門外漢の分野の管理職として従業員の気持ちをつかめた理由

私は現在の職場に入って10年ほど、法人の理事長となって3年ほどになります。それまではあまり関係のない仕事をしており、現在の業務の実務経験はありませんでした。

もちろん、この職場に入ってすぐは冷ややかな対応をされましたが、現在ではどの職員もよく仕事をしてくれますし、いろいろと言い合える関係になっていると思います。法人経営者であり、公認心理師・臨床心理士・キャリアコンサルタントでもある筆者が、「門外漢の分野の管理職として従業員の気持ちをつかめた理由」についてお話しします。

この記事は、こんな方におすすめです。

• 管理職として従業員をまとめきれない
• 業務内容では、従業員にかなわない
• 従業員に仕事をしてほしいが、思ったように動いてもらえない

管理職の最大のストレスは「従業員との関係」

管理職にとってのストレスの第一は、業務成績というよりは、むしろ従業員との関係なのではないかと思うことがあります。従業員との関係性が構築されていれば、生産性を高めるためのリーダーシップを発揮でき、自然と業績も上がりやすく、ストレスも少なくなるからです。

私自身、今でこそいろいろと偉そうに書いていますが、現在の職場に着いた頃は結構冷たい対応をされたものです。もともと他の法人で科長をしていたので、組織を見渡して仕事をする経験はありましたが、今回の職場は実務についてはまったくの未経験でした。

法令や業務上のノルマなどの観点から従業員に実行を求めていくことになるわけですが、とにかく不評でした。主任クラスを呼んで手順を検討し、間違いがないか確認して「では、それでお願いします」と伝えたそばから違うことが行われたり、注意すると「言っている意味はわかるが、それはできない」と返されたり。今でいえば、従業員からのハラスメントではないかと思うようなこともありました。当然、仕事は楽しくありません。

転機となった「事故対応」

そんなとき、転機となったのは事故対応でした。ある従業員が現場から目を離した間に、利用者の方がけがをする事故が発生してしまったのです。利用者のご家庭からは説明を求められましたが、職員は答えられませんでした。

私と主任、その場の職員で防犯カメラの映像などを手分けして確認し、ようやく状況がわかりました。結果として利用者の方の単独の事故だったことが判明し、目視できていなかった点は十分注意したうえで、先方にも納得いただき和解できました。事故の背景には、打ち合わせした業務上の修正が現場で行われていなかったこと、実際に業務に穴が開いたことがありました。

皆さんなら、こんなときどうするでしょうか。「事故の責任はとってもらう」「指示に従わなかったことは重大な問題だ」と考えることもあるでしょう。一方、「今回は大目に見よう」とご機嫌をとることは、「事故」という状態からはあり得ません。

私が聞いたのは「どう感じたか」だった

私が聞いたのは、「今回のことは、どう感じられましたか？」ということでした。その従業員は、言うまでもなく私より現場のプロです。すると、なぜそのような状況になったのか、指示どおりに動けなかった背景などについて、ようやく本音で話をしてくれました。

それを合わせて考えると、打ち合わせどおりの業務は間違っていないものの人員的に実行が難しいこと、業務の流れを変えるにはもう少し広い範囲の職員の同意が必要なことがわかりました。

そこで、「わかりました。では、今回のような事故が再発しないように、他の職員にも協力をお願いしますので、手伝っていただいていいですか？」と伝えました。

その事故は大変残念な「失敗」であることに違いはありませんが、それを私と従業員の失敗のまま終わらせてしまうことこそ、最悪の失敗です。これを無駄な失敗にしないために協力してほしい——そう伝えたのです。

現場の職員は、私のことが気に入らなくても、また少し斜に構えて仕事をしていても、やはり仕事には誇りを持っています。普段はつっけんどんなところがあるその職員も、「ちょっと相談があるんだけど」と持ちかけると、率直に意見を言ってくれるようになりました。

失敗対応は、信頼を築くチャンス

もし管理職として従業員との関係がうまくいっていない場合、「あからさまに関係を改善しようとしない」ことは、ちょっとしたポイントだと思います。

従業員の失敗やトラブルへの対応は、自分自身の実力を発揮するチャンスです。間違っても、叱り飛ばしたり責任を追及するだけに終わらせたりするのは非常にもったいないことです。ぜひ、意味のある対処を考えてみてはいかがでしょうか。従業員の方は、きっとあなたの度量の大きさを見直すはずです。

KIRIHARE所属 臨床心理士

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【KIRIHARE Well-beingカウンセリング機能】

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プレカウンセリングでは解決できない場合などは、心理専門職の臨床心理士が対応します。チャットとは異なり、長文での相談が可能です。

▽Zoomや対面のカウンセリング

心理テストの受検結果やプレカウンセリング等で、メンタル不調の度合いや緊急性が高いと判断された場合は、心理専門職の臨床心理士によるZoomもしくは対面でのカウンセリングを提案します。

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