心理技術の間違った使い方を知っておく

ハラスメント対応では、職員の個人の信条やプライベートに対して必要以上に立ち入らないことが重要なポイントになります。一方で、研修会などで学ぶ「コミュニケーション技術」や「職員組織」の作り方には、勘違いされていたり、安易に教えられていたりするものも少なくありません。

法人経営者であり、公認心理師・臨床心理士・キャリアコンサルタントでもある筆者が、『心理技術の間違った使い方』についてお話しします。

◆こちらの記事はこんな方におすすめです

〇いろいろなコミュニケーション技術を学んだがうまくいかない
〇研修会で勉強した心理技術が通用しない
〇実際に心理技術の効果はあるのか知りたい

職員の様子が気になったら…

職員の性別を問わず、「このごろ、ちょっと様子が変だなあ……」と感じることはありませんか。心身の健康面の異常であれば比較的気づきやすいのですが、そうではなく、しきりに携帯電話を気にする、離席する回数がずいぶん多いなど、職場以外の背景で何かあるのだろうな、と感じる場合もあるでしょう。

ちょっとしたタイミングを狙って「仕事に集中できていますか?」「何か仕事で支障があることはありませんか」と直接たずねることもありますが、このとき主語が『仕事』であることを意識しておく必要があります。

間違っても「あなた、この頃仕事に身が入っていないんじゃない?」「あなたは業務効率が下がっていますね」といった言い方は避けましょう。人格や評価への踏み込みは、相手を萎縮させてしまいます。

「YESセット」とは

気になる職員と関わりをつくる最初の方法として、「YESセット」が有効です。相手との関係が難しくなる一番の原因は、多くの場合『考え方の違い』や『フィーリングの違い』にあります。考え方は人それぞれ違って当たり前ですが、何かに悩んでいるとき、気の合わない相手に相談しようとは思わないものです。普通は、話しやすい人・信頼できる人に少しずつ話していくはずです。

「YESセット」は、こうした下地をつくる方法で、やり方は案外簡単です。ご機嫌を取る必要はありません。「ご機嫌取り」を嫌う人も少なくないので、急に馴れ馴れしくするのは逆効果です。いつもと変わらない態度のまま、話しかける言葉の内容を変えてみてください。

抑えるポイントは一つだけ。「誰でも『そうですね』と言うだろうと思われる言葉がけ」をすることです。一番簡単な例は「天気」です。「よく晴れてるね」「ずいぶん強い雨だね」——これは、ほとんどの人が同じように感じるものです。ただし天気の話ばかりだと社交辞令に偏るので、バリエーションも必要です。

「この頃のパソコンはなんだか更新が多くて重たいね」
「ペーパーレスが難しいものも結構あるね」
「この頃カード詐欺が増えてるみたいで、こわいね」
「新しい年になったねえ」

間違った「YESセット」

このくらいの内容は、ちょっとした本にも書かれていますし、研修会でも面白おかしく紹介されます。でも、実際にこれで関係が改善した方はいるでしょうか。たとえば、次のようなやり取りではうまくいきません。

「今日は最高気温7℃だってね。寒いね～」
「お日様が出てるんで、そんなに寒くはないです」

「今日の朝の歩道は凍りかけてて、転びそうだったよね」
「私、北国出身なんで大丈夫です」

「電車が止まってて困ったよね～」
「人身事故なんで仕方ないですよ」

YESセットは、相手と自分のチャンネルを合わせ、心理的距離を近づけ、その後に続く関係性を作りやすくする方法です。ただ、説明が簡単すぎて勘違いされることも多く、「『良く晴れてますね』『はい、そうですね』……『結婚してくれませんか』『はい、いいですよ』」のように、何でもYESを積み重ねれば相手が承諾する、といった解説さえ見かけます。

実際にはそれほど単純ではありません。1日2個ほど「YESセット」の働きかけをしても、ほかのところで嫌悪感を持たれてしまうと、ほとんど意味がありません。これは自分自身に置き換えても同じでしょう。「はい、そうですね」と答えた回数が多くても、どうも近づいてほしくない相手の場合、関係性は話しかけるごとにむしろ悪化します。

効果的な「YESセット」

さて、ここまでの文章を読んで気づかれたでしょうか。実は、これらが「YESセット」になっています。読みながら「うんうん、あれはやっても効果がなかった」「私に当てはめたって、あんなの無理だよ。そうそう」と感じた方がいたはずです。

そして「じゃあ、どうすればいいの? 何かいい方法があるんですね?」と期待して、今この続きを読んでいたはずです。ここで「〇〇したらどうですか?」と提案するのが、効果的なYESセットです。期待して読み進めていただけたなら、それは「YESセット」成功ということになります。相手の関心や納得を積み重ねたうえで提案する——これが本来の使い方です。

KIRIHARE所属　臨床心理士

KIRIHARE Well-being（従業員支援プログラム）のご紹介

キリハレ株式会社の創業思想である「心の健康を大切にできる社会」の実現を目的に開発した、企業様向けの新EAPサービス(従業員支援プログラム)のご紹介です。

▽こんな方におすすめ

• 従業員のメンタル不調を事前に防ぎたい
• 健康経営を実現したい
• 社内の福利厚生が充実していることを対外的にアピールしたい
• 採用において自社を『ブランド化』し、魅力を高めたい

上記のようなニーズがお有りの場合、当社のサービスを通じて解決できるかもしれません。 詳細は以下をご確認ください。  

▽KIRIHARE Well-being公式ページ https://kirihare.jp/biz/ ▽資料請求 https://share.hsforms.com/18kN8rZspTq2MAEOFbwW_gg5m6sq ▽新規登録(人事ご担当者様向け) https://kirihare.jp/biz/ap/user/register ▽貴社の状況に合わせたサービス内容をご提案します。無料相談はこちらからhttps://meetings.hubspot.com/operation9/kirih

 

KIRIHARE Well-beingの特徴

①従業員のメンタルヘルスを継続的に維持できるよう「メンタル不調の予防」と「メンタル不調の早期発見・介入・回復」に重点を置いたサービス設計 ②LINEを活用した双方向型のコミュニケーションで、各従業員の状況に沿った「心のセルフケア方法」を提案すると同時に、社外で気軽に「悩み相談ができる場」を提供  

▽予防

既存のEAPサービスは、「従業員がメンタル不調に陥った後に、相談する」というフローが基本でしたが、KIRIHAREが提案する新EAPサービスでは、不調にならないための「予防」を何よりも重視し、従業員自らが、「心のセルフケア」を意識できる環境を提供します。

▽発見

従業員は、LINEにて心理テスト等による定期的な自己チェックが可能なため、ストレス状態への気づきや意識を促し、早期発見に繋げます。

▽早期介入

高ストレス状態であることを従業員自身が自覚できず、自ら対処できない場合、KIRIHARE側がメンタルヘルスの状態を検知し、LINEのプッシュ通知を使って、セルフケアの促進やカウンセリングを提案し、メンタルヘルスの悪化を防ぎます。

▽早期回復

企業全体で、メンタル不調の予防・早期発見と介入のサイクルを回すことで、従業員がメンタル不調を引き起こした際も、早期回復を実現します。

【KIRIHARE Well-beingカウンセリング機能】

▽プレカウンセリング

社内にある保健室のような感覚で、いつでも気軽に利用できるカウンセリング機能です。従業員は、カウンセラー資格や相談援助の国家資格を持つ有資格者に、LINEでのチャット形式やZoomで悩み相談ができます。

▽LINEメールカウンセリング

プレカウンセリングでは解決できない場合などは、心理専門職の臨床心理士が対応します。チャットとは異なり、長文での相談が可能です。

 ▽Zoomや対面のカウンセリング

心理テストの受検結果やプレカウンセリング等で、メンタル不調の度合いや緊急性が高いと判断された場合は、心理専門職の臨床心理士によるZoomもしくは対面でのカウンセリングを提案します。    

人事責任者向け機能

▽ダッシュボード機能

カウンセリング相談の希望者や実際に相談を開始した従業員の統計などが瞬時に把握できます。従業員全体のメンタルヘルス状況を多角的に理解することで、各部署の業務量や人員の調整、業務手順の見直しなど、業務環境の改善を検討する一つの手段としてもお役立ていただけます。

▽レポート作成機能

ダッシュボードで表示された項目をグラフで表示し、レポート作成が可能です。

▽ストレスチェックシステム（従業員50名以上の場合）

年に1回実施の義務のあるストレスチェックの運用が、システムにて無料で行えます。面倒な事務作業や集計、集団分析も管理画面にて全て対応可能です。   現在、弊社がリリースした新EAPサービスを3ヵ月間無料で体験いただけるキャンペーンを実施中です！「従業員のメンタルヘルス対策が必要だと思っていながらも、仕組みをゼロから考えるのは難しい・・・」「コロナ禍でテレワークが進み、従業員のメンタルヘルス状況が把握しづらい」等のお悩みを抱えている企業の人事担当者様必見の特別企画です！！沢山のご応募お待ちしております。 「まずは話だけでも聞いてみたい」「とりあえず資料が欲しい」などのご希望があれば、以下に記載のURLより、お問い合わせください。  

▽KIRIHARE Well-being公式ページ https://kirihare.jp/biz/ ▽資料請求 https://share.hsforms.com/18kN8rZspTq2MAEOFbwW_gg5m6sq ▽新規登録(人事ご担当者様向け) https://kirihare.jp/biz/ap/user/register ▽貴社の状況に合わせたサービス内容をご提案します。無料相談はこちらから https://meetings.hubspot.com/operation9/kirih