『ハラスメント対応』でメンタルヘルス対応も兼ねるお得技

ハラスメント対応や体制づくりに悩まれている会社も多いのではないでしょうか。私の関わる法人でも、つい先日「ハラスメント対応」の概略を職員に説明したところです。「パワハラ」「セクハラ」はこれまでもよく聞かれましたが、今回の対応では同僚や取引先に対する言動も対象に含める動きがあります。

法人経営者でもあり、公認心理師・臨床心理士・キャリアコンサルタントでもある筆者が、『ハラスメント対応でメンタルヘルス対応も兼ねるお得技』についてお話しします。

本記事は、次のような方におすすめです。

社内で職員のグループ化が激しい
職員同士の対人関係がごたごたしがち
ハラスメント対応について手が回らない

職場環境のさらなる向上を

2022年4月から、いわゆるパワハラ防止法（改正労働施策総合推進法）により、中小企業を含むすべての事業主にハラスメント防止措置が義務づけられました。みなさんの会社では対策は進んでいるでしょうか。

この領域は、社会保険労務士に依頼して社内規程などを整備しているところも多いと思います。私の運営する法人でも、基本的なところは社会保険労務士にお願いして、抜かりない対策となるよう基準づくりを行いました。実施にあたっては少しずつ職員へ周知していくことになりますが、私の関わる法人では「徐々に」周知する方法を取っています。

『会社として徹底した姿勢をアピールする』という考え方もありますが、私の狙いは『せっかくの導入に合わせて、職場環境のさらなる向上に努めよう』というものです。

職場とは、少なからず人と人との集まりですから、仲が良い・悪い、得意・苦手があるものです。それが硬直化してくると、グループ化が進みます。いわゆる『インフォーマルグループ』です。

これは部署や課といったフォーマルなまとまりではなく、私的な好みや関係でできてくるもので、組織として役立つ場合もあれば、そうでない場合もあります。役立つのは、部署を超えたコミュニケーションが促進され、業務に好影響を与える場合です。一方、不都合なのは、グループ同士の雰囲気が悪くなったり反発し合ったりして、業務上必要な結束が乱れ、業務が停滞する場合です。

ハラスメント対応の導入に際して、もし職場内に気になるグループ化があるなら、ぜひその改善の機会として生かしてみてはいかがでしょうか。

同僚や取引先へのハラスメント

今回のハラスメント対応では、上司から部下、男性から女性といった場合だけでなく、同僚同士や取引先の業者などに対する言動についても、ハラスメントの領域としてとらえる基準づくりが進んでいます。たとえば、出入りしている業者の担当者に対するハラスメントなどです。

ハラスメントの具体例としては、次のような行為が繰り返され、業務に影響を与える場合が挙げられています。

挨拶を返さない
体を向き合わせて話さない

職場内のミーティングでは、こうした例を挙げながら、職場のグループ化には触れず、一般論として次のように紹介しました。

「セクハラやパワハラはわかりやすいかもしれませんが、こうした例は『いじめと同じ』で、相手が『いじめだ』と感じると引っかかるかもしれません。相手が『ハラスメントだ』と申し出た場合は、事実がどうあれ確認をすることになりますから、注意しないといけないですよね」

予想どおりですが、そのあと数名の職員がソワソワしていたのは見逃していません。職場の人間関係でキーパーソンとなっている数名には、「大変だけれど、こういう世の中ですから、職場としてはやっていかないといけませんし、働きやすい職場のほうがいいのは、みんな一緒ですからね」という話をして、第一回のガイダンスを終えました。

翌日、朝から職場がなんだかにぎやかです。部署内での会話が増えているからですね。

ハラスメント対応の導入に頭を悩ませている管理職のみなさまにとって、今回の導入は職場環境の改善につなげられるよいチャンスです。ぜひ、少しずつ導入を告知しながら、人間関係に起因するメンタルヘルス問題への対応にもつながる方向をつくってみてはいかがでしょうか。

KIRIHARE所属　臨床心理士

KIRIHARE Well-being（従業員支援プログラム）のご紹介

キリハレ株式会社の創業思想である「心の健康を大切にできる社会」の実現を目的に開発した、企業様向けの新EAPサービス（従業員支援プログラム）のご紹介です。

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KIRIHARE Well-beingの特徴

従業員のメンタルヘルスを継続的に維持できるよう「メンタル不調の予防」と「メンタル不調の早期発見・介入・回復」に重点を置いたサービス設計
LINEを活用した双方向型のコミュニケーションで、各従業員の状況に沿った「心のセルフケア方法」を提案すると同時に、社外で気軽に「悩み相談ができる場」を提供

▽予防：既存のEAPサービスは、「従業員がメンタル不調に陥った後に、相談する」というフローが基本でしたが、KIRIHAREが提案する新EAPサービスでは、不調にならないための「予防」を何よりも重視し、従業員自らが「心のセルフケア」を意識できる環境を提供します。

▽発見：従業員はLINEにて心理テスト等による定期的な自己チェックが可能なため、ストレス状態への気づきや意識を促し、早期発見につなげます。

▽早期介入：高ストレス状態であることを従業員自身が自覚できず、自ら対処できない場合、KIRIHARE側がメンタルヘルスの状態を検知し、LINEのプッシュ通知を使って、セルフケアの促進やカウンセリングを提案し、メンタルヘルスの悪化を防ぎます。

▽早期回復：企業全体で、メンタル不調の予防・早期発見と介入のサイクルを回すことで、従業員がメンタル不調を引き起こした際も、早期回復を実現します。

【KIRIHARE Well-beingカウンセリング機能】

▽プレカウンセリング：社内にある保健室のような感覚で、いつでも気軽に利用できるカウンセリング機能です。従業員は、カウンセラー資格や相談援助の国家資格を持つ有資格者に、LINEでのチャット形式やZoomで悩み相談ができます。

▽LINEメールカウンセリング：プレカウンセリングでは解決できない場合などは、心理専門職の臨床心理士が対応します。チャットとは異なり、長文での相談が可能です。

▽Zoomや対面のカウンセリング：心理テストの受検結果やプレカウンセリング等で、メンタル不調の度合いや緊急性が高いと判断された場合は、心理専門職の臨床心理士によるZoomもしくは対面でのカウンセリングを提案します。

人事責任者向け機能

▽ダッシュボード機能：カウンセリング相談の希望者や実際に相談を開始した従業員の統計などが瞬時に把握できます。従業員全体のメンタルヘルス状況を多角的に理解することで、各部署の業務量や人員の調整、業務手順の見直しなど、業務環境の改善を検討する一つの手段としてもお役立ていただけます。

▽レポート作成機能：ダッシュボードで表示された項目をグラフで表示し、レポート作成が可能です。

▽ストレスチェックシステム（従業員50名以上の場合）：年に1回の実施が義務づけられているストレスチェックの運用が、システムにて無料で行えます。面倒な事務作業や集計、集団分析もすべて管理画面にて対応可能です。