トラブルの多い職員への対応

このテーマについては、悩んでいる管理職の方が多いのではないでしょうか。『採用』の段階では気づくことができず、『仮任用』などの期間も比較的問題なく経過していたのに、経験を重ねるにつれて課題が増えていくように見受けられる従業員——おそらくどの管理職の方も、一度は経験されていることかと思います。

個人情報に配慮し、少し脚色したうえで、筆者の経験をお話しします。

熱心さがエスカレートしていった保育士の例

筆者の職場は保育関係です。職員は全員が国家資格と教員免許を持ち、実習なども経て資格を取得しています。成績評価などを見れば、ある程度はわかりやすい採用状況にあるといえます。

その職員は、採用当初から熱心な指導が見られました。ところが時がたつにつれて熱心さが行きすぎ、子どもたちがついていけない様子が見られるようになります。発表会や運動会ともなるとさらにエスカレートし、指導時の言葉遣いの粗さや、物に当たる様子が目立つようになり、主任保育士などからも「助言を聞き入れない」という話が聞こえてきました。

面談をすると、その時は反省し、しばらくは改善が見られます。けれども、また行事などの場面になると同様の様子が見られ、子どもたちの中には先生を怖がる子も出てきました。

難しいのは、客観的に見た場合、とくに私たち自身が「子どもの保護者だった場合」、こうした先生について何と言うだろうか、という点です。保護者の立場なら『あの先生は何とかならないんですか?』『不適格だと思うんですけど』と言うかもしれません。実際にそう言われれば、この職員の指導事項として扱うことができます。しかし、それは組織全体に対する影響がとても大きいのです。

ですから管理職としては、利用者から言われるのを待っているわけにはいきません。むしろ『保護者から苦情が来ないように』この職員を指導し、子どもたちの日常の生活を守る対応をとります。

退職後に労働基準監督署から申し出が

ただ、この事例の場合、結果的にはやはり保護者からの苦情が出る事態となり、その都度この職員と面談を重ね、最終的には本人が退職を選択して職場を去っていきました。

ところが、それから数か月後、労働基準監督署から『不当に解雇された』という職員からの申し出があった、というお知らせがありました。

法人側としては「解雇」にすることもできる状態でしたが、この従業員の将来を考えて「退職」とし、退職金も支払い、「何が問題だったか」「どんな苦情が来ているか」についても伝えていました。労基署にもそうした経緯をお伝えしましたが、労基署はあくまで「労働者の権利」を重視するため、思いのほか時間を要しました。

結果的には、具体的な事例が積み重なっていたため、おとがめはありませんでした。しかし、『採用』という段階で従業員の資質や適性を考えることの重要性を、あらためて意識させられた例でした。

入口の課題としての「採用」

幸い、それ以降はこうした事例はありません。私たちはそもそも、ユーザーやお客様からの苦情を望んでいません。商品やサービスの内容に関する提案や苦情は参考になりますが、職員の適性や職務執行に関する苦情は、業務のなかではどうしてもネガティブに感じられます。

そうしたことが発生しないように職員教育を行いますが、それでも防ぎきれない場合もあります。トラブルが多発する職員が在籍していると、管理側も組織も疲弊してしまうものです。

入社後の社員教育はもちろん大切ですが、期待する人材をどのように確保するか、ということも、やはり入口の課題として大切です。

KIRIHARE Well-being（従業員支援プログラム）のご紹介

キリハレ株式会社の創業思想である「心の健康を大切にできる社会」の実現を目的に開発した、企業様向けの新EAPサービス(従業員支援プログラム)のご紹介です。

▽こんな方におすすめ

• 従業員のメンタル不調を事前に防ぎたい
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上記のようなニーズがお有りの場合、当社のサービスを通じて解決できるかもしれません。 詳細は以下をご確認ください。  

▽KIRIHARE Well-being公式ページ https://kirihare.jp/biz/ ▽資料請求 https://share.hsforms.com/18kN8rZspTq2MAEOFbwW_gg5m6sq ▽新規登録(人事ご担当者様向け) https://kirihare.jp/biz/ap/user/register ▽貴社の状況に合わせたサービス内容をご提案します。無料相談はこちらからhttps://meetings.hubspot.com/operation9/kirih

 

KIRIHARE Well-beingの特徴

①従業員のメンタルヘルスを継続的に維持できるよう「メンタル不調の予防」と「メンタル不調の早期発見・介入・回復」に重点を置いたサービス設計 ②LINEを活用した双方向型のコミュニケーションで、各従業員の状況に沿った「心のセルフケア方法」を提案すると同時に、社外で気軽に「悩み相談ができる場」を提供  

▽予防

既存のEAPサービスは、「従業員がメンタル不調に陥った後に、相談する」というフローが基本でしたが、KIRIHAREが提案する新EAPサービスでは、不調にならないための「予防」を何よりも重視し、従業員自らが、「心のセルフケア」を意識できる環境を提供します。

▽発見

従業員は、LINEにて心理テスト等による定期的な自己チェックが可能なため、ストレス状態への気づきや意識を促し、早期発見に繋げます。

▽早期介入

高ストレス状態であることを従業員自身が自覚できず、自ら対処できない場合、KIRIHARE側がメンタルヘルスの状態を検知し、LINEのプッシュ通知を使って、セルフケアの促進やカウンセリングを提案し、メンタルヘルスの悪化を防ぎます。

▽早期回復

企業全体で、メンタル不調の予防・早期発見と介入のサイクルを回すことで、従業員がメンタル不調を引き起こした際も、早期回復を実現します。

【KIRIHARE Well-beingカウンセリング機能】

▽プレカウンセリング

社内にある保健室のような感覚で、いつでも気軽に利用できるカウンセリング機能です。従業員は、カウンセラー資格や相談援助の国家資格を持つ有資格者に、LINEでのチャット形式やZoomで悩み相談ができます。

▽LINEメールカウンセリング

プレカウンセリングでは解決できない場合などは、心理専門職の臨床心理士が対応します。チャットとは異なり、長文での相談が可能です。

 ▽Zoomや対面のカウンセリング

心理テストの受検結果やプレカウンセリング等で、メンタル不調の度合いや緊急性が高いと判断された場合は、心理専門職の臨床心理士によるZoomもしくは対面でのカウンセリングを提案します。    

人事責任者向け機能

▽ダッシュボード機能

カウンセリング相談の希望者や実際に相談を開始した従業員の統計などが瞬時に把握できます。従業員全体のメンタルヘルス状況を多角的に理解することで、各部署の業務量や人員の調整、業務手順の見直しなど、業務環境の改善を検討する一つの手段としてもお役立ていただけます。

▽レポート作成機能

ダッシュボードで表示された項目をグラフで表示し、レポート作成が可能です。

▽ストレスチェックシステム（従業員50名以上の場合）

年に1回実施の義務のあるストレスチェックの運用が、システムにて無料で行えます。面倒な事務作業や集計、集団分析も管理画面にて全て対応可能です。   現在、弊社がリリースした新EAPサービスを3ヵ月間無料で体験いただけるキャンペーンを実施中です！「従業員のメンタルヘルス対策が必要だと思っていながらも、仕組みをゼロから考えるのは難しい・・・」「コロナ禍でテレワークが進み、従業員のメンタルヘルス状況が把握しづらい」等のお悩みを抱えている企業の人事担当者様必見の特別企画です！！沢山のご応募お待ちしております。 「まずは話だけでも聞いてみたい」「とりあえず資料が欲しい」などのご希望があれば、以下に記載のURLより、お問い合わせください。  

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