考えが深まっていない職員との対話～どう気づかせるか～

ハラスメントの事例としては、「こんなこともわからないのか」「何年やっているんだ」「こんなの子どもでもわかる」といった言葉が挙げられます。一方で、現実の業務のなかでは、「その考えはちょっと不適切だろう」と感じる場面に出会うこともあるものです。

法人経営者であり、公認心理師・臨床心理士・キャリアコンサルタントでもある筆者が、「考えが深まっていない職員との対話」について、現場の視点からお話しします。

この記事は、こんな方におすすめです。

• 考えが深まっていない部下との対話の仕方を知りたい
• ハラスメントにならないようにしながら、早く気づいてほしい
• 短い時間で、考えの方向を前向きに変えてもらいたい

なぜ面接（面談）を行うのか

私が管理する職場では、年度末にかけて職員一人ひとりと面談を行います。私自身もできるだけ多くの面談に同席し、現場の管理職と2名で実施します。この面談には、いくつもの意味があります。

• 業務評価としての意味
• 職員の今後のキャリアの見通しを示す意味
• メンタルヘルス等の問題がないか確認する意味
• 職場改善につながる考えを吸い上げる意味

日ごろ比較的よく関わっている職員であっても、こうした場での面談には意味があることが多く、私自身も改めて「職場」というものについて考える機会になっています。

「共通理解」をもって聴くには

とはいえ、年齢や性別にかかわらず、「ちょっとその考え方は気になるな」「それは少し筋違いではないかな」と感じる発言をする職員もいるものです。私も心理職の端くれですので、「そりゃおかしいでしょう」とすぐに表情や言葉に出すことはしませんが、「これは困ったな、この話はどう着地させようか」と聞きながら考えることがあります。

「カウンセリングマインド」を学んでいる方にありがちなのが、「聴いたことを否定しないで聴く」ことは知っていても、それと「自分が納得できていないこと」をどう扱うかが折り合っていない、というパターンです。要するに、「がまんして聴き続けている」状態です。

実際の傾聴とは、「自分の価値観を差しはさまずに聴く」ことです。しかし、心の中で納得できていないのに「そうなんですね、わかりますよ」と返すのは、本心ではありません。大切なのは、「なるほど、そう考えているのか」という納得をもって応じることです。相手の話のリズムを崩さないようにしながら、腑に落ちない部分やわからない部分について、さらに聞き込んでいきます。

たとえば、「◯◯と言っていましたが、もう少し聞いてもいいですか」「◯◯について■■と言っていましたが、それはどういう感じですか」といった聞き方です。それを繰り返し、相手の人となりも踏まえたうえで「こういう意味で合っていますか」と返したときに、「そうなんです」と返ってきたら、「なるほど、わかりました」と共感が成立します。こうして「共通理解」が生まれると、話はスムーズに進み、良い雰囲気で話し合うことができます。

Aさんの場合（面談の事例）

つい先日、「これはどうしようかな」というケースがありました。※プライバシーに配慮し、内容を脚色してお話しします。

40代の独身の女性職員で、専門職として10年以上のベテランのAさんとしましょう。今年度の勤務を振り返ってもらっていると、どうも隣の部署の同年代の女性職員Bさんに対して、批判的な言動が多いのです。

「こちらの仕事と向こうの仕事で、向こうのペースにばかり合わせなければならない雰囲気で、私は嫌なんです」。話の要点は、Aさんの業務はBさんの業務の前段階にあたるのですが、Bさんのペースに合わせて仕事をしなければならず、自分のペースも考えてほしい、ということでした。「自分勝手なのではないか」「なぜこちらが合わせないといけないのか」——そのまま聞いていると、こちらまでイライラしてきます。

対処の方法

さて、みなさんなら、なんと声をかけるでしょうか。「話し合ってみたらどうですか」「それは大変ですね、お察しします」「あなたも計画を立ててはいかがですか」——いずれも一案ですが、こうした場合に最も早く前進につながるのは、次のような問いかけです。

「そうだったんですね。もしできたら、『どうなったらいいか』を教えていただけますか」

考えが深まっていない状態というのは、感情が先に立っている状態です。つまり、現状への不満が中心になっているため、「どうなったらその不満が解消されるか」という状況を、本人に具体的にイメージしてもらうことが効果的です。

実際のやり取りでは、Aさんは「仕事に目標があるのはいいと思うんですが、勝手に決めないで、話し合ってほしいんです」と語りました。そこで「なるほど、いいですね。その話し合いをするには、どうしたらいいですか。協力できるところはします」と返すと、「苦手な人なので1対1だと意見を言いにくいです。なにか場を設けてもらえたら」とのこと。「では、各部署から年度初めに2人ずつ出て、仕事のペースを確認できる場をつくりましょうか」と提案すると、「それだと、すごく助かります」と前向きな反応に変わっていきました。

このように、「では、具体的にどんな感じになったらよいと思いますか」という問いは、どんな不満に対しても有効です。さらに、1回だけでなく繰り返していくことで共通認識が育ち、「聴いてもらえた」という実感も高まります。とても有効な面談になりますので、ぜひ使ってみてください。

KIRIHARE所属　臨床心理士

KIRIHARE Well-being（従業員支援プログラム）のご紹介

キリハレ株式会社の創業思想である「心の健康を大切にできる社会」の実現を目的に開発した、企業様向けの新EAPサービス(従業員支援プログラム)のご紹介です。

▽こんな方におすすめ

• 従業員のメンタル不調を事前に防ぎたい
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上記のようなニーズがお有りの場合、当社のサービスを通じて解決できるかもしれません。 詳細は以下をご確認ください。  

▽KIRIHARE Well-being公式ページ https://kirihare.jp/biz/ ▽資料請求 https://share.hsforms.com/18kN8rZspTq2MAEOFbwW_gg5m6sq ▽新規登録(人事ご担当者様向け) https://kirihare.jp/biz/ap/user/register ▽貴社の状況に合わせたサービス内容をご提案します。無料相談はこちらからhttps://meetings.hubspot.com/operation9/kirih

 

KIRIHARE Well-beingの特徴

①従業員のメンタルヘルスを継続的に維持できるよう「メンタル不調の予防」と「メンタル不調の早期発見・介入・回復」に重点を置いたサービス設計 ②LINEを活用した双方向型のコミュニケーションで、各従業員の状況に沿った「心のセルフケア方法」を提案すると同時に、社外で気軽に「悩み相談ができる場」を提供  

▽予防

既存のEAPサービスは、「従業員がメンタル不調に陥った後に、相談する」というフローが基本でしたが、KIRIHAREが提案する新EAPサービスでは、不調にならないための「予防」を何よりも重視し、従業員自らが、「心のセルフケア」を意識できる環境を提供します。

▽発見

従業員は、LINEにて心理テスト等による定期的な自己チェックが可能なため、ストレス状態への気づきや意識を促し、早期発見に繋げます。

▽早期介入

高ストレス状態であることを従業員自身が自覚できず、自ら対処できない場合、KIRIHARE側がメンタルヘルスの状態を検知し、LINEのプッシュ通知を使って、セルフケアの促進やカウンセリングを提案し、メンタルヘルスの悪化を防ぎます。

▽早期回復

企業全体で、メンタル不調の予防・早期発見と介入のサイクルを回すことで、従業員がメンタル不調を引き起こした際も、早期回復を実現します。

【KIRIHARE Well-beingカウンセリング機能】

▽プレカウンセリング

社内にある保健室のような感覚で、いつでも気軽に利用できるカウンセリング機能です。従業員は、カウンセラー資格や相談援助の国家資格を持つ有資格者に、LINEでのチャット形式やZoomで悩み相談ができます。

▽LINEメールカウンセリング

プレカウンセリングでは解決できない場合などは、心理専門職の臨床心理士が対応します。チャットとは異なり、長文での相談が可能です。

 ▽Zoomや対面のカウンセリング

心理テストの受検結果やプレカウンセリング等で、メンタル不調の度合いや緊急性が高いと判断された場合は、心理専門職の臨床心理士によるZoomもしくは対面でのカウンセリングを提案します。    

人事責任者向け機能

▽ダッシュボード機能

カウンセリング相談の希望者や実際に相談を開始した従業員の統計などが瞬時に把握できます。従業員全体のメンタルヘルス状況を多角的に理解することで、各部署の業務量や人員の調整、業務手順の見直しなど、業務環境の改善を検討する一つの手段としてもお役立ていただけます。

▽レポート作成機能

ダッシュボードで表示された項目をグラフで表示し、レポート作成が可能です。

▽ストレスチェックシステム（従業員50名以上の場合）

年に1回実施の義務のあるストレスチェックの運用が、システムにて無料で行えます。面倒な事務作業や集計、集団分析も管理画面にて全て対応可能です。   現在、弊社がリリースした新EAPサービスを3ヵ月間無料で体験いただけるキャンペーンを実施中です！「従業員のメンタルヘルス対策が必要だと思っていながらも、仕組みをゼロから考えるのは難しい・・・」「コロナ禍でテレワークが進み、従業員のメンタルヘルス状況が把握しづらい」等のお悩みを抱えている企業の人事担当者様必見の特別企画です！！沢山のご応募お待ちしております。 「まずは話だけでも聞いてみたい」「とりあえず資料が欲しい」などのご希望があれば、以下に記載のURLより、お問い合わせください。  

▽KIRIHARE Well-being公式ページ https://kirihare.jp/biz/ ▽資料請求 https://share.hsforms.com/18kN8rZspTq2MAEOFbwW_gg5m6sq ▽新規登録(人事ご担当者様向け) https://kirihare.jp/biz/ap/user/register ▽貴社の状況に合わせたサービス内容をご提案します。無料相談はこちらから https://meetings.hubspot.com/operation9/kirih