不安を抱える従業員にどう気づき、どう支えるか｜人事・管理職のための対応

「将来が不安で仕事に集中できない」「失敗を考えると動けなくなる」——強い不安を抱えながら働く従業員は少なくありません。不安そのものは誰もが持つ自然な感情ですが、それが過度に強まり長く続くと、業務のパフォーマンスや健康に影響します。本記事では、不安を抱える従業員に人事・管理職がどう気づき、職場としてどう支え、不安が深刻化するのを防ぐかを解説します。なお、従業員の不安が強く長く続いたり、日常生活や業務に支障が出ていたりする場合は、無理をさせず医療機関や専門家への相談を促すことが大切です。

不安は「悪いもの」ではないが、職場の負荷で増幅する

不安は、危険を察知して身を守るために働く、人間に備わった大切な感情です。そのため、不安をゼロにすることが目的ではありません。問題になるのは、職場の過度な負荷や見通しの立たない状況によって、不安が必要以上に膨らんでしまうことです。

同じ状況でも、不安の感じ方には個人差があります。たとえば、納期や評価へのプレッシャーを強く受け止める従業員もいれば、比較的落ち着いて対処できる従業員もいます。受け止め方は状況のとらえ方と深く結びついているため、人事・管理職は「この程度で不安になるのは大げさだ」と決めつけず、本人がどう受け止めているかに目を向けることが重要です。

「備えさせれば安心」とは限らない

不安を訴える従業員に対して、「もっと準備しておけば大丈夫」と助言したくなることもあるでしょう。しかし、備えること自体は大切でも、「あらゆる事態に備えなければ」と考えすぎると、かえって不安が際限なく広がってしまうこともあります。次々と心配ごとが浮かび、いつまでも安心できない状態に陥るのです。

そのため、管理職は「準備不足を指摘する」よりも、「どこまで対応すれば十分か」という見通しや基準を一緒に整理してあげることが、不安の軽減につながります。役割や責任の範囲を明確にすることは、組織として不安を減らす有効な手立てです。

不安の原因となる環境からいったん離す

不安が強い状態を放置すると、本人がうまく適応できず、後々まで影響が残ってしまうこともあります。だからこそ、職場としては、不安の原因となっている業務や環境からいったん距離を取れるようにすることが有効です。

過度な負荷がかかっている業務を一時的に減らす、または担当を見直す
長時間労働が続いている場合は、休息や休暇を取りやすくする
プレッシャーの強い場面では、一人で抱えさせず周囲のサポートを入れる
本人が落ち着いて相談できる時間と場所を確保する

「考えるな」と言わず、意識の向け先を整える

不安を抱える従業員に「気にするな」「考えすぎだ」と声をかけても、かえって本人を追い込んでしまうことがあります。不安なことを「考えないようにする」のは、実はとても難しいからです。管理職にできるのは、本人の意識を不安そのものから、取り組みやすい具体的な行動へと向けやすくすることです。

たとえば、漠然とした大きな不安を抱えているときは、目の前のひとつのタスクに絞って取り組めるよう、業務を小さく区切ってあげると、本人は「今できること」に集中しやすくなります。あれもこれもと同時に抱え込ませず、優先順位を一緒に決めることが、不安に飲み込まれにくい状態をつくります。

もちろん、こうした関わりだけで解消できない強い不安もあります。本人の様子が長く改善しない、あるいは悪化していると感じたときは、無理に職場だけで抱え込まず、専門の相談窓口や医療機関につなぐことが、本人にとっても組織にとっても最善の対応です。

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