従業員向けオンラインカウンセリングの種類と導入メリット【人事担当者向け】

テレワークの普及や働き方の多様化が進むなか、従業員のメンタルヘルスケアの手段として「オンラインカウンセリング」を導入する企業が増えています。「相談窓口を設けても、なかなか利用されない」「拠点が分散していて対面の相談体制を組みにくい」——そんな課題を抱える人事担当者にとって、場所を選ばず気軽に利用できるオンラインカウンセリングは有力な選択肢です。本記事では、オンラインカウンセリングの種類とそれぞれの特徴、企業が従業員に提供するメリットを、人事の視点で解説します。

オンラインカウンセリングとは

オンラインカウンセリングは、カウンセリングルームに足を運ぶ必要がないのが特徴です。インターネットカウンセリング、遠隔カウンセリング、非対面カウンセリングなどとも呼ばれます。

従業員にとっては、外出する必要がなく、相談している姿を社内の人に見られる心配もないため、対面よりも相談へのハードルが下がります。利用する手段によっていくつかの種類に分けられ、よく使われるのは電話・メール・チャット・ビデオ通話などです。スマートフォンやタブレットからも手軽に利用できるため、勤務時間外や自宅からでもアクセスしやすいという利点があります。

オンラインカウンセリングの種類と特徴

電話カウンセリング

音声のみのやり取りになりますが、カウンセリングは基本的に言葉を介して情報をやり取りするため、電話でも十分に成立します。設備の準備が不要で、従業員が手軽に利用しやすい点が特徴です。

メールカウンセリング

会話のようにリアルタイムで進むものではない点が特徴です。従業員が自分のペースで言葉を選びながら相談できるため、忙しい合間でも利用しやすい一方、実践の蓄積はまだ多くなく、さらなる研究が期待される分野でもあります。

チャットカウンセリング

メールよりも短い文章をリアルタイムで送り合うため、会話に近い形になります。行政が行う中高生向けの相談窓口などで普及し始めており、若手従業員にとっても親しみやすい手段といえます。メールカウンセリングと同様に、まだ実践が少なく研究が待たれる分野です。

ビデオ通話によるカウンセリング

パソコンやスマートフォンを使ったビデオ通話によるカウンセリングは、相手の表情が見えるため、対面に近い形態で相談できます。提供する事業者も増えており、オンラインカウンセリングのなかでは最も普及している方法です。実践が豊富で、研究も比較的進んでいます。

企業が従業員に提供するメリット

オンラインカウンセリングを従業員向けの相談制度として導入することには、対面の相談体制では得にくい多くのメリットがあります。

拠点や勤務地が分散していても、全従業員に同じ相談機会を提供できる
テレワーク中の従業員も、自宅から利用できる
身体に障害がある従業員でも利用しやすい
まとまった時間が取りにくい従業員でも、スケジュールを調整しやすい

このように、これまでさまざまな事情で社内の相談窓口を利用できなかった従業員でも、オンラインカウンセリングなら利用できる可能性が大きく広がります。相談へのハードルを下げ、従業員のメンタル不調が深刻化する前に支援につながりやすくなる点が、人事にとっての大きな魅力といえるでしょう。

KIRIHAREのAIカウンセリング

KIRIHAREでは、AIを活用したカウンセリングやハラスメント相談を提供しています。

使用しているAIは、GPT-4や感情解析など最新の技術です。AIハラスメント相談での回答は社労士と99%一致し、人と大きく変わらない対応を実現しています。

LINEやSlack、Web、スマホアプリから手軽に利用できるのもKIRIHAREの特徴です。相談のハードルを下げ、従業員のメンタル不調が深刻化する前に発見します。

また、KIRIHAREでは、臨床心理士・公認心理師による相談も可能です。AIカウンセラーが従業員の状況を把握し、深刻な場合は有人の窓口をご案内します。AIに任せきりにならず、手厚いサポートが可能です。

ご利用料金

AIカウンセリング窓口・AIハラスメント窓口は、ストレスチェック・健康診断管理も含む「EAPプラン」として、従業員1人あたり月額350円（税抜）でご利用いただけます。人とのカウンセリングは1人あたり約1時間で5,000円〜1万円程度が相場ですが、AIは人件費が抑えられる分、低コストを実現しています。最新の料金プラン・オプションは料金ページをご覧ください。