小さなことで改善できる メンタルヘルス問題を発生させない職場づくりのポイント３つ

メンタルヘルスの問題はさまざまな原因で生じますが、いくつかのポイントを押さえた職場環境づくりを意識することで、かなりの部分を予防できるのではないかと感じます。今回は、法人経営者であり、公認心理師・臨床心理士・キャリアコンサルタントでもある筆者が、実例をもとに「メンタルヘルス問題を発生させない職場づくりのポイント3つ」についてお話しします。

◆この記事はこんな方におすすめです。

• 「休職者」が繰り返し出てしまう
• 職場環境を改善しようとしてもうまくいかない
• 職場のなかのギスギスした雰囲気が改善しない

仕事柄、さまざまな職場にうかがうことが多いのですが、たとえば同じ「学校」という現場でも、それを構成する「先生方」「児童生徒さんたち」によって、まったく雰囲気が異なります。義務教育・教員免許・同年齢という、比較的全国均一のはずの同一種別の学校であっても明らかに違うのですから、その原因は「制度」というより「人」でしょう。会社であれば、やっていることも経営状況も規模も違うので、その多様性はさらに増します。経営方針も社長さんによってさまざまですから、「似たようなところ」というのもあまりないと思います。

一方で、みんな人であることは変わりありません。あまり良くない雰囲気の学校では、職員室でも気まずい雰囲気があったり、不登校が多く感じられたりしますし、会社でも、雰囲気の良し悪しがそのまま社員さんの仕事ぶりに影響しているような印象を持ちます。

ポイント1：雰囲気を整える

1つ目のポイントは、「雰囲気を整えること」です。ただ、どんな会社でも全部の場所を整えるのは難しいのが通常です。そこで、一番よく分かるのが「お手洗い」と「玄関（エントランス）」です。玄関については比較的気を付けている会社が多いですが、それでも「第三者的な目で見ていない」ことがよくあります。具体的には、次のような点をチェックしてみましょう。

• 傘立て：壊れたものや忘れられたままのものがないか。汚れがたまっていないか。
• 下駄箱：スリッパがボロボロでないか。入っている靴が汚れていないか。ネームの剥がれ、サビがないか。
• ガラス：手あか、汚れ、ほこり。ヒビをガムテープでとめていないか。
• 天井：ほこり、くもの巣、天井板の汚れ、雨漏り跡がないか。
• 壁紙：剥がれ、汚れ、掲示物の跡だらけになっていないか。
• ポスターなどの掲示物：古いものが貼りっぱなしになっていないか。余計な画鋲やクリップがないか。

イメージしていただくと分かると思うのですが、こうした会社に入ってきたときに、元気になれるでしょうか。トイレも同様です。建物や設備の新しい・古いではなく、気持ちが行き届いている場所は、「気持ちよい」とまではいかなくても、「気分が悪い」ことを避ける効果があります。筆者も職場で玄関先の掃除や水槽の水替えを自分でしますし、トイレは職員が当番表をつくって順に担当しています。みんな快適なので、玄関の花が変われば気づきますし、水槽がきれいになれば「ありがとうございます！」と声がかかります。

ポイント2：具体的に声がかかる環境をつくる

2つ目のポイントは、この「具体的に声がかかる環境」をつくることです。「対人関係療法」という心理療法がありますが、「うつ病」などが発症しやすい夫婦のコミュニケーションには、非言語コミュニケーションがとても多いといわれています。たとえば、次のようなやり取りです。

『ただいま』（※「なんだよ、ご飯もまだできてないのか」とドアを「ドン」と強く閉める）
「あら、おかえりなさい。ずいぶん早いのね」（ため息をつきながら、ちらっと一瞥するだけ）
『今日の晩ご飯はなに？』（カバンと上着を放り投げる）
「いま準備してるから」（「急いでるのが分からないのかしら。手伝ってくれたらいいのに」と、スリッパを忙しそうにバタバタ鳴らし、料理の皿を乱暴にテーブルに置く）

「セリフ」の部分だけ見ればある家庭のやり取りですが、その具体的な場面が見えてくると、非常に雰囲気が悪いですね。会社のなかであれば、次のような「言外の言」がたくさんある場合です。

・「この書類、明日までお願いできるかな」（デスクの上に放り投げる）
・パソコンの電源を立ち上げる（「はぁ……」と大きなため息をつく）

これは、習慣化してしまうとそのままメンタルヘルスの問題につながることがありますし、周囲を不快にするコミュニケーションです。一番手っ取り早い方法は、職場研修などと称して「社内コミュニケーション」の研修会を外部の人にやってもらうことです。内部の人間だけで改善しようとすると、その人の行動を指摘したり、それが不快であることを伝え合ったりする必要が出てきて、なかなか苦戦するはずです。

筆者が研修会でよくやる方法は、ゲーム形式です。3人か4人一組になり、「レゴブロック」の7種類くらいのピースを人数分そろえておきます。まず代表の人一人に、好きなようにその7つを組み合わせてもらい、他の3人には見せないようにします。代表の人は、自分のブロックの「色」「形」「組み合わせ方」を、他の3人に見せることなく「言葉だけを使って」説明し、他の3人も同じものを作れるように導いてもらいます。

これをやると、「なんだよ、そうじゃないって！」（ドンと机をたたく。嫌な顔をする）といったコミュニケーションが、ほとんどの人に見られます。つまり、「言葉を使ったとしても、相手が同じ理解をすることは難しい」ということを、「体験して」「理解して」「気づいて」もらうのです。さらに、ブロックのような具体物でない、人の気持ちを理解できるかというと、これは難しいでしょう。職場内のコミュニケーションのゆがみは、メンタルヘルス対策のうえでもぜひ改善することが望ましいですが、外部の方の力を借りるのも一つの手です。

ポイント3：業務の進捗は管理職が責任を持つ

3つ目のポイントは、業務上の進捗について、管理職の方がご自身で責任を持つことです。当たり前だと思う方も多いと思いますが、メンタルヘルスの問題が多く出る職場では、業務の成果や進捗が社員任せになっているところが案外見られます。そのため、締め切りに間に合わないなどの状態が出ると、「いったい何をやっていたんだ」と社員の方を叱責することになり、業務上のトラブルも必然的に増えます。

大規模な会社であれば中間管理職の方がいますが、それほど規模が大きくない会社であれば、業務進捗は管理職の方がしっかり把握し、失敗しない程度に事前の段階で確認作業を行い、間に合わないようであれば早めの対策で間に合うようにしていくことのほうが重要です。管理職の役割には「業務評価」もありますが、悪い結果とならないように「業務管理」をすることも当然重要で、失敗した場合の責任は、最終的には「管理職の管理不足である」ということに尽きます。

以上、3つのポイントに当てはまる部分だけでも改善すると、メンタルヘルスの課題はかなり緩和されるはずです。できるところから、お試しいただければと思います。

KIRIHARE所属　臨床心理士

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▽KIRIHARE Well-being公式ページ https://kirihare.jp/biz/ ▽資料請求 https://share.hsforms.com/18kN8rZspTq2MAEOFbwW_gg5m6sq ▽新規登録(人事ご担当者様向け) https://kirihare.jp/biz/ap/user/register ▽貴社の状況に合わせたサービス内容をご提案します。無料相談はこちらからhttps://meetings.hubspot.com/operation9/kirih

 

KIRIHARE Well-beingの特徴

①従業員のメンタルヘルスを継続的に維持できるよう「メンタル不調の予防」と「メンタル不調の早期発見・介入・回復」に重点を置いたサービス設計 ②LINEを活用した双方向型のコミュニケーションで、各従業員の状況に沿った「心のセルフケア方法」を提案すると同時に、社外で気軽に「悩み相談ができる場」を提供  

▽予防

既存のEAPサービスは、「従業員がメンタル不調に陥った後に、相談する」というフローが基本でしたが、KIRIHAREが提案する新EAPサービスでは、不調にならないための「予防」を何よりも重視し、従業員自らが、「心のセルフケア」を意識できる環境を提供します。

▽発見

従業員は、LINEにて心理テスト等による定期的な自己チェックが可能なため、ストレス状態への気づきや意識を促し、早期発見に繋げます。

▽早期介入

高ストレス状態であることを従業員自身が自覚できず、自ら対処できない場合、KIRIHARE側がメンタルヘルスの状態を検知し、LINEのプッシュ通知を使って、セルフケアの促進やカウンセリングを提案し、メンタルヘルスの悪化を防ぎます。

▽早期回復

企業全体で、メンタル不調の予防・早期発見と介入のサイクルを回すことで、従業員がメンタル不調を引き起こした際も、早期回復を実現します。

【KIRIHARE Well-beingカウンセリング機能】

▽プレカウンセリング

社内にある保健室のような感覚で、いつでも気軽に利用できるカウンセリング機能です。従業員は、カウンセラー資格や相談援助の国家資格を持つ有資格者に、LINEでのチャット形式やZoomで悩み相談ができます。

▽LINEメールカウンセリング

プレカウンセリングでは解決できない場合などは、心理専門職の臨床心理士が対応します。チャットとは異なり、長文での相談が可能です。

 ▽Zoomや対面のカウンセリング

心理テストの受検結果やプレカウンセリング等で、メンタル不調の度合いや緊急性が高いと判断された場合は、心理専門職の臨床心理士によるZoomもしくは対面でのカウンセリングを提案します。    

人事責任者向け機能

▽ダッシュボード機能

カウンセリング相談の希望者や実際に相談を開始した従業員の統計などが瞬時に把握できます。従業員全体のメンタルヘルス状況を多角的に理解することで、各部署の業務量や人員の調整、業務手順の見直しなど、業務環境の改善を検討する一つの手段としてもお役立ていただけます。

▽レポート作成機能

ダッシュボードで表示された項目をグラフで表示し、レポート作成が可能です。

▽ストレスチェックシステム（従業員50名以上の場合）

年に1回実施の義務のあるストレスチェックの運用が、システムにて無料で行えます。面倒な事務作業や集計、集団分析も管理画面にて全て対応可能です。   現在、弊社がリリースした新EAPサービスを3ヵ月間無料で体験いただけるキャンペーンを実施中です！「従業員のメンタルヘルス対策が必要だと思っていながらも、仕組みをゼロから考えるのは難しい・・・」「コロナ禍でテレワークが進み、従業員のメンタルヘルス状況が把握しづらい」等のお悩みを抱えている企業の人事担当者様必見の特別企画です！！沢山のご応募お待ちしております。 「まずは話だけでも聞いてみたい」「とりあえず資料が欲しい」などのご希望があれば、以下に記載のURLより、お問い合わせください。  

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