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「メンタルヘルスの最悪ワード『大丈夫?』を使わない方法」
今回は「メンタルヘルスの最悪ワード『大丈夫?』を使わない方法」をテーマに、法人経営をしている公認心理師・臨床心理士・キャリアコンサルタントの筆者が、短時間で従業員の不調に気づくためのコミュニケーションの工夫についてお話しします。
◆この記事はこんな方におすすめです
- 社員とコミュニケーションをとる時間がない
- 「大丈夫?」「調子はどう?」などの声掛けで部下に話しかけている
- 社員のメンタル不調に早く気づきたいが、方法が分からない
なぜ「大丈夫?」では気づけないのか
一般的な人間関係のなかで交わされる「頑張って!」「大丈夫?」「つらくない?」などの声掛けは、とても親切で温かい言葉として受け取られると思います。相手の様子を思い計った「元気ですか?」「何かあったらいつでも声をかけてください」という言葉も、なんとなく心強く感じるものです。
けれども、これはあくまで「一般的な人間関係」においてであることを覚えておかないと、「メンタルヘルス」に取り組むうえでは逆効果のワードになってしまうことが多くあります。
ちょっとイメージしてみてください。自分が尊敬する人や、圧倒的に立場が上の人から「この頃どうですか、元気ですか」とすれ違いざまに声をかけられたとします。皆さんなら何と答えますか。
「はい、ありがとうございます。大丈夫です」「いえ、特に何もなく頑張っています」と答え、「そうですか、期待していますよ!」「ありがとうございます」と言って、すれ違って終わり——となりませんか。
これは、普段の様子をあまり知らないという「関係性」の問題もありますが、言葉のかけ方が「一般的」な配慮から出る言葉だからでしょう。社交辞令としては問題ありませんが、メンタルヘルスの観点からは0点といってもいい会話です。
ただ、普段の関係性があまり深くなくても、聞き方を工夫するだけで改善できます。そのポイントをぜひ押さえて活用してみてください。
1. 『立ち止まるつもりで』話しかける
足を止めずに声をかけると、その場の「状況」が私たちに言葉を選ばせます。ファストフードの店員さんと込み入った会話をしようとは思わないのと同様で、「この人とは話をすべきではない」という「枠組み」が働いてしまいます。
ですから、もし「声をかける」と決めたら、少なくとも3分は話す、くらいの構えが必要です。その構えが相手に伝わり、「場の力」をつくり出します。
2. 「あいまい」ではなく「具体的に」話しかける
「調子はどうですか」「元気ですか」「この頃どうですか」といった言葉は、相手が答えを多様に選べるオープンクエスチョンのように見えます。しかし、先ほどの「場の力」が『短時間で!』という方向に働いているときは、定型の返答しか返ってきません。それが「社交辞令」というものです。
短時間でも状況をつかみたいなら、まず1の「場の力」を整えたうえで、具体的に聞くことです。たとえば次のように尋ねます。
- 「顔色が悪いですが、今日は朝ごはんに何を食べましたか」
- 「さっき眉間にしわが寄っていましたが、昨日は何時に寝ましたか」
具体的なモノ・コト・数字が相手の口から出るように聞くのがポイントです。「今日は朝ごはんを食べましたか?」はNGで、「はい」「いいえ」しか出てきません。いわゆる5W1Hを聞いてください。
「眠そうに見えますが、昨日は何時に寝ましたか?」「だいぶ汚れが見えますが、その靴はいつ買ったものですか」——少しきつく聞こえるかもしれませんが、本当に不調な従業員をしっかり見つけようとすると、こうした聞き方のほうが有効です。
そこで「答えに詰まって様子が変わる」「以前と明らかに違うことを言う」などの場合は、より注意して話を聞き、カウンセリングスキルを使った面談などが必要になってきます（上司が持つべきカウンセリングスキルについては、今後あらためてお話しします）。
もちろん「不調である」と分かった後は、こうした聞き方ではなく「配慮」が必要です。私たち自身がそうであるように、「自分はとても体調が悪いです」「すみません、助けてほしいのですが」とは、なかなか言い出せないのが当然です。それがなかなか言えないからこそ「不調」になるわけです。ぜひご自身の会社でも試してみてください。
KIRIHARE所属 公認心理師・臨床心理士・キャリアコンサルタント
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KIRIHARE Well-beingの特徴
①従業員のメンタルヘルスを継続的に維持できるよう「メンタル不調の予防」と「メンタル不調の早期発見・介入・回復」に重点を置いたサービス設計 ②LINEを活用した双方向型のコミュニケーションで、各従業員の状況に沿った「心のセルフケア方法」を提案すると同時に、社外で気軽に「悩み相談ができる場」を提供
▽予防
既存のEAPサービスは、「従業員がメンタル不調に陥った後に、相談する」というフローが基本でしたが、KIRIHAREが提案する新EAPサービスでは、不調にならないための「予防」を何よりも重視し、従業員自らが、「心のセルフケア」を意識できる環境を提供します。▽発見
従業員は、LINEにて心理テスト等による定期的な自己チェックが可能なため、ストレス状態への気づきや意識を促し、早期発見に繋げます。▽早期介入
高ストレス状態であることを従業員自身が自覚できず、自ら対処できない場合、KIRIHARE側がメンタルヘルスの状態を検知し、LINEのプッシュ通知を使って、セルフケアの促進やカウンセリングを提案し、メンタルヘルスの悪化を防ぎます。▽早期回復
企業全体で、メンタル不調の予防・早期発見と介入のサイクルを回すことで、従業員がメンタル不調を引き起こした際も、早期回復を実現します。
【KIRIHARE Well-beingカウンセリング機能】
▽プレカウンセリング
社内にある保健室のような感覚で、いつでも気軽に利用できるカウンセリング機能です。従業員は、カウンセラー資格や相談援助の国家資格を持つ有資格者に、LINEでのチャット形式やZoomで悩み相談ができます。▽LINEメールカウンセリング
プレカウンセリングでは解決できない場合などは、心理専門職の臨床心理士が対応します。チャットとは異なり、長文での相談が可能です。▽Zoomや対面のカウンセリング
心理テストの受検結果やプレカウンセリング等で、メンタル不調の度合いや緊急性が高いと判断された場合は、心理専門職の臨床心理士によるZoomもしくは対面でのカウンセリングを提案します。
人事責任者向け機能
▽ダッシュボード機能
カウンセリング相談の希望者や実際に相談を開始した従業員の統計などが瞬時に把握できます。従業員全体のメンタルヘルス状況を多角的に理解することで、各部署の業務量や人員の調整、業務手順の見直しなど、業務環境の改善を検討する一つの手段としてもお役立ていただけます。▽レポート作成機能
ダッシュボードで表示された項目をグラフで表示し、レポート作成が可能です。▽ストレスチェックシステム（従業員50名以上の場合）
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