『どうにも態度が悪い職員』のとっかかりの作り方

 

『態度が悪い』というのは、ちょっと抽象的ですが、

意味が分からない不愛想さ、会議の時ののけぞり、

足組み、舌打ちをするような感じ、というのは、

おそらくそんなに珍しくないと思います。

 

今回は、法人経営者でもあり、公認心理師、臨床心理士、

キャリアコンサルタントでもある筆者が

『どうにも態度が悪い職員』のとっかかりの作り方、

についてお話します。

 

◆こちらの記事はこんな方にお勧めです

〇何度か注意を促しても、あまり改善が見られない

〇悪気はないのかもしれないが、態度が不遜に見える

〇注意をすると、機嫌を損ねたりすることがよくある職員に困っている

 

「態度が悪い」とは？

 

お客様を相手にする仕事をしている会社さんは

特に『態度』のことが気になるでしょうし、

指導も熱心と思います。

 

ところが、いわゆるオフィスワークだったり

外部の業者さんたちとあまりかかわらない業務に

ついている部署というのも、同僚同士の『態度』の問題は、

職場の雰囲気や、仕事の効率にかかわる重要な問題です。

 

もちろん、個人の自由に任せるところが基本ではありますが、

あまり目につくようだと指導するしかないでしょう。

 

わたしも、様々な従業員の方と接してきましたし

何度かお話したように、わたしの職業人生の最初は『少年院』

というところから始まりましたので、少なくとも「態度が良い」

なんていうこととは、ちょっとかけ離れた少年たちを、

どのように更生に導くか、ということがテーマだったわけです。

 

そもそも、のことなのですが

態度が悪い、ということは何なのでしょうか。

 

「え??そこから??」

と思うかもしれませんが、結構大切なことです。

 

私たちには、

『意識的な態度』

と

『無意識的な態度』

があります。

このことがわかるだけでも、対応の指針になります。

 

例えば、パイプいすなどに座って、

５人ほどでミーティングをするような場合

足を組んでのけぞったりして話している態度は、

あまり気持ちのいいものではありません。

 

これに対して

『〇〇さん。それだと態度が悪いです。やめてください!!』

というのは、効果的ではありません。

 

なぜかといえば、この態度は、

この人の習慣からくる「無意識の態度」だからです。

 

つまり

「つい、やってしまっている」

良くないと思われる態度なのです。

 

一方、こんなのはどうでしょう。

『〇〇さん。ちょっと、この書類なんだけど、

明日まで■■部に提出してもらっていいですか?』

 

『あ??なんでそんな急なんすか??前もあったじゃないですか。

くっそーめんどくせぇ・・・』

これも態度も言葉遣いも悪いですが

これは、やや腹を立てていることと、こちらに対して、

ちょっとした反抗を意図した態度ですね。

 

同じ『態度が悪い』でも

まったく意味が異なることがわかります。

ですので、まずは、その人の態度の悪さが、

どんな分類になるのかそれを明確にしてください。

 

「信頼関係」が出来ている場合

 

先ほどの例でいえば、少年院の少年たちというのは、

もともと、「良い態度」をあまり学習していません。むしろ、

仲間内でも態度の悪い感じで仲良くやっているわけです。

 

ですから、そういう少年たちと信頼関係を結んだとしても

やっぱり態度はあまりよくないし、

敬語なんてそれほど使えないわけです。

 

ということは、仮に表面上の態度を指導する際は

「おいおい、『むかつく』ってことはないだろ～((笑))

そういう時は、「大変遺憾です」っていうんだよ」

と、フランクに指摘するくらいのほうが、よく伝わります。

 

他方、相手との関係が結べておらず、こちらに対して、

敵意や反抗心があるような場合の態度の悪さは、

少年たちではない、通常の大人相手でも厄介です。

 

例えば、そこに一般的なハラスメントの考え方を持ってきて

『このままだと業務に支障があるので指導しますが・・・』

というのも、１度２度はよいでしょう。

 

でも、仮に３度注意してもダメな時は、対策を変更しましょう。

 

まずは、その人との関係を修復するところから始めてください。

 

「信頼関係」が出来上がっていない場合

 

なにも気になっている状態がない、

気持ちがニュートラルな時を見つけて

「中立の会話」をすることから始めてください。

 

例えば、相手が珈琲を飲んでいたら

 

「あ、それなんの珈琲ですか?」

「は?〇〇の缶コーヒーっすけど」

「そうなんだ～」

と、デスクを通り過ぎるくらいで会話が一往復する程度で、

終わってください。

 

これは、簡単にいうと、「学習理論」を利用しています。

 

『この人と話すときは注意をされる』

ということを学習すると、話しかけるだけで、

その人は臨戦態勢になります。

つまり、態度が硬化します。

 

ですから、

『話しかけても何も起こらない』

ということを、まずは積み重ねます。

 

2週間くらいかかるかもしれません。

 

それが問題なく進んだら、次は、

『問題になっている行為』のうち、一番小さいものについて

『心配』の形で話かけてみます。

 

『姿勢あんまりよくないけど、

もしかして腰とか悪いんですか??』

『は?いや、なんもないっすけど』

『そうか、それならよかった～』

これも、すれ違いで済む程度です。

 

でも、これは結構な進歩なのです。

まず、しっかり姿勢が悪いことを指摘できています。

そして、相手も、そのことよりも、

体調のほうに意識が向いて、腹を立てていません。

 

こうしたことを、少しずつ行っていくと

いわゆる態度の悪い方とも、

結構普通にしゃべることができるようになってきます。

 

もともと、『態度が悪い』という意識を持っていますから

自分自身の態度が固くならないことも大切です。

 

今回は小さいポイントをお伝えしましたが

『指導』『注意』というのは、形として行うこともありますが、

実際に効果を上げることも重要なことですので

「どうしたらこの状況を改善できるのか」

の小さな一歩にしてみていただけたら幸いです。

 

KIRIHARE所属　臨床心理士

 

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