考えが深まっていない職員との対話～どう気づかせるか～

ハラスメントの事例として

『こんなこともわからないのか』

『何年やってるんだ』

『こんなの子どもでも分かる』

というような例が挙げられています。

 

他方、現実的な業務の中では、

「その考えは不適切だろう」

と思われることもあるものです。

 

法人経営者でもあり、公認心理師、臨床心理士、

キャリアコンサルタントでもある筆者が

『考えが深まっていない職員との対話』についてお話します。

 

◆こちらの記事はこんな方にお勧めです

〇考えが深まっていない部下との対話の仕方を知りたい

〇ハラスメントにならないようにしたいが、早く気づいてほしい

〇短時間で考えの方向を変えさせたい

 

なぜ面接を行うのか

 

わたしの管理している職場では、

これから年度末にかけて、職員一人ひとりと面接をします。

 

わたしも、できるだけ多くの職員の面接に同席して、

現場の管理職と２名で行います。

この面接にはいくつかの意味があって

 

業務評価的な意味

職員の今後のキャリアに対する見通しを与える意味

メンタルヘルス等の問題がないか確認する意味

職場改善に資するような考えなどを吸収する意味

です。

 

日ごろ、比較的関わっている職員であっても

こうした場での面談は、意味がある事が多く、

今年も、私自身も改めて「職場」というものについて

考える機会となっています。

 

「共通理解」して聴くには

 

とはいえ、年齢や性別にかかわらず

「ちょっと、そういう考えを持っているとよくないかなあ…」

「え、それはちょっと筋違いじゃないかな?」

というようなことを言う職員もいるものです。

 

私も心理職の端くれですので

「そりゃおかしいでしょ」ということを、

すぐに表情や言葉に出すようなことはしませんが

「これは困ったな・・・このお話はどう着地させようかな」

と、聞きながら考える事かあります。

 

よく「カウンセリングマインド」ということを

学ばれている方にありがちなのは

「聴いたことを否定しないで聴く」

とうことは知っているのですが、

そのことと、「自分が納得できていないこと」を

どうするかが折り合っていない方を見かけます。

 

要するに「がまんして聴き続けている」

というパターンですね。

 

実際に傾聴をするということは

「価値観を差しはさまずに聴く」

と言うことなのですが、そのことと

「自分の中にストンと落ちる共感がない」状態なのに

「そうなんですね。わかりますよ」

なんて返しているのは、「うそ」でしかありません。

 

大切なのは、「なるほど、そう考えているのか」

という納得をもって、応じることですので

相手の話のリズムを崩さないようにしながら、

腑に落ちない部分や、わからない部分については、

更に聞きこんでいくことになります。

 

その質問の仕方が

「〇〇〇〇って言ってましたかけど、

それってもう少し聞いてもいいですか?」

「〇〇〇について■■と言ってましたけど、

それってどういう感じですか?」

というような聞き方です。

 

それらを繰り返して、

目の前の方の人となりなどを併せ、

「こういう意味であってますか?」

と相手に返したときに、

「そうなんです!」

とかえってきたら、

「なるほど、わかりました!」

と共感が成立するわけです。

こうなると、「共通理解」がありますから、

話はどんどん進んで、良い雰囲気で話し合いができます。

 

Aさんの場合（面接の事例）

 

ところが、つい先日、「これはどうしようかなあ・・・」

というケースがありました。

※脚色してお話しします。

 

４０代の独身の女性職員で、専門職として１０年以上の

ベテランのAさんとしましょう。

 

今年度の勤務を振り返ってもらっていると、

どうも隣の部署の同年代の女性職員Bさんに対して

批判的な言動が多いのです。

 

「こちらの仕事と、向こうの仕事で、向こうのペースにばかり

合わせなければならない雰囲気で、私は嫌なんです」

 

話の要点は、Aさんの業務は、Bさんの業務の前段階なのですが、

Bさんの業務のペースに合わせて、

自分が仕事をしなければならず、自分のペースも考えてほしい、

ということです。

 

「自分勝手なんじゃないか」

「なぜこっちが合わせないといけないのか」

そのまま聞いていると、私個人もイライラしてきます。

「Bさんは、年度が始まると、すでに次の年の

３月末の目標を見据えてしまっていて、

こちらのペースは考えてくれないんです」

 

対処方法

 

さて、みなさんなら、なんと声を掛けますか。

 

「話し合ってみたらどうですか?」

「それは大変ですね。お察しします」

「あなたも計画を立ててはいかがですか?」

 

こうした場合に、一番早い進展になるのは

『そうだったんですね。もしできたら、『どうなったらいいか』

と言うことを教えていただけますか』

 

考えが深まっていない状態と言うのは、

感情が先にある状態です。

 

 

つまり、現状に対する不満が中心となりますので

「どうなったらそれが解消されるか」という状況を、

具体的に本人にイメージされることが効果的です。

 

「えーと・・・仕事に目標があるのはいいと思うんですが、

勝手に決めないで、話し合ってほしいんです」

 

「なるほど!いいですね。で、その話し合いをするには、

どうしたらいいですか?協力できるところはします」

 

「うーん・・・・。苦手な人なので・・・１対１だと、

意見は言いにくいです。なにか場を設けてもらえたら」

 

「なるほど、わかりました。

各部から、年度初めに２人ずつくらいでて、

仕事のペースの確認などをできるようにしましょうか」

 

「それだと、すごく助かります」

 

『なるほど。では、具体的に

どんな感じになったらよいと思いますか?』

 

という質問は、どんな不満にも有効です。

 

また、１回だけでなく、それを重ねていくと、

共通認識を作れて、「聴いてくれた感」も高まります。

 

とても有効な面接になりますので、使ってみてください。

 

KIRIHARE所属　臨床心理士

 

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