従業員が不安を抱えたとき、人事・管理職にできる環境調整

日々の業務のなかで、従業員が強い不安を抱える場面は珍しくありません。不安そのものは誰にでも生じる自然な反応ですが、不安の原因となる環境に置かれ続けると、気持ちがさらに沈み、本来のパフォーマンスを発揮できなくなることがあります。本記事では、不安のサインを見せている従業員に対して、人事・管理職が「環境を変える」という観点からどう気づき、どう支援できるかを整理します。

不安の原因からは、早めに距離を取れるよう支援する

従業員が不安や強いストレスの原因に直面しているとき、対応の基本は、できるだけ早い段階でその原因を取り除けるよう環境を整えることです。原因を放置すると、本人がそれを目にするたびに気分が落ち込み、ストレスが積み重なって不調が深刻化してしまいます。

原因そのものを取り除くことが難しい場合は、無理をさせず、その対象から物理的に距離を取れるよう配慮することを考えましょう。たとえば席の配置の見直し、担当業務の一時的な調整、特定の相手との接点の調整などです。距離を置くことで本人の気持ちが整理され、状況を客観的に見つめ直せるようになります。

不安のサインに気づいたら、まずはその場から離れられる場をつくる

従業員が不安を感じる場面は人それぞれです。表情が硬い、口数が減る、ミスが増える、特定の業務や会議を避けるようになる——こうした変化に管理職が気づいたら、本人がいったんその場から離れて落ち着ける場を用意することが有効です。不安を感じる環境に居続けても気持ちが高ぶるばかりですが、短時間でも離れられると、本人が自分の状態を冷静に見つめられるようになります。

• 不安の原因が職場環境にあるなら、まずはその原因を取り除けるよう調整する。
• すぐに取り除けないなら、本人がその対象から物理的に距離を取れるよう配慮する。
• 離れられる場をつくることで、本人が状況を客観的に見つめ直せるようになる。

その場をすぐに離れられないときの支援の工夫

とはいえ、繁忙期の対応中や顧客対応の最中など、不安を感じてもその場をすぐに離れられない状況もあります。そうしたときは、業務の優先順位を一緒に整理する、声をかけて状況を共有する、短い休憩を取りやすい雰囲気をつくるなど、本人が一人で抱え込まずに済む工夫が役立ちます。

緊張しやすい従業員に対しては、安心して相談できる窓口や、落ち着いて過ごせる時間・場所があることをあらかじめ伝えておくだけでも、心理的な負担を和らげられます。「いざというときに相談できる」と分かっていることが、本人の安心感につながります。

不安との向き合い方には個人差があります。従業員の不安が長く続いたり、業務や日常生活に支障が出ていると感じられたりする場合は、本人だけに任せず、産業医や社内外の相談窓口、専門の医療機関につなぐことも、人事・管理職の大切な役割です。