いつでも相談できる窓口が従業員の安心に｜オンライン相談を人事が整える意義

「いつでも相談できる相手がいる」という安心感は、ストレスを抱えがちな従業員にとって大きな支えになります。本記事では、従業員がインターネットでいつでも相談窓口とつながれることが、なぜ心の安心につながるのか、そして人事・管理職がそうした環境を整える意義について解説します。

ネットの普及で変わった相談・カウンセリングの形

インターネットの普及により、働き方も相談のしかたも大きく変わりました。ネット環境さえ整っていれば、外出しなくても自宅で仕事ができ、相談も受けられる時代です。

カウンセリングも同様です。ネット環境があれば、従業員はどこにいても相談を受けられます。スマートフォンを使えば、自宅に限らず、自分が落ち着ける場所で相談できます。対面の場合は通院や準備に手間がかかりがちですが、オンラインならそうした負担を減らせるため、従業員が利用しやすくなります。とくにテレワークが広がるなかでは、職場としてオンラインで完結する相談手段を用意しておく意義は大きいといえます。

これは相談を受ける側にとっても同じで、ネット環境があればどこからでも対応できます。料金の高い・安いだけで質をはかるのではなく、自社の従業員が利用しやすく、信頼できる窓口かどうかを大切に選ぶとよいでしょう。

従業員がいつ落ち込むかは、予測できない

心の不調は、いつあらわれるか予測が難しいものです。「この時間に落ち込む」と分かっていれば相談の予定も立てられますが、実際にはそうはいきません。

従業員がつらさを感じても、上司や同僚に相談するのは気が引けることもあります。夜中や早朝に職場の誰かへ連絡するのはためらわれますし、何度も相談すると相手の負担を気にして遠慮してしまうこともあるでしょう。社内の人間関係だけに頼った相談体制では、こうした「言い出しにくさ」が壁になりがちです。

つらいとき、昼間であれば医療機関も開いていますが、夜間や休日は閉まっていることが多く、それを思うとさらに気持ちが沈んでしまう従業員もいます。だからこそ、時間を問わずつながれる相談先を職場として用意しておくことが重要です。

「いつでも相談できる」環境が従業員の安心につながる

いつでも気軽に相談できる窓口があると、従業員は安心できます。実際に相談しなくても、「いつでも相談できる場所がある」と思えるだけで、心は落ち着くものです。これは、社内に保健室があるような安心感に近いといえます。

ネットでつながる相談窓口であれば、場所や時間を問わず利用できます。なかには深夜や早朝でも対応できる仕組みもあります。職場がこうした窓口を整え、従業員に周知しておくことで、メンタル不調が深刻化する前の早期相談につなげやすくなります。

「いつでもつながれる」という安心材料を従業員に提供することは、ストレスの多い職場環境において、人事・管理職が取り組む価値のある施策です。緊急連絡先を備えておくのと同じように、いつでも相談できるカウンセリング窓口を社内の福利厚生として備えておくことが、従業員の心の安心と、働きやすい職場づくりにつながります。

KIRIHAREのAIカウンセリング

KIRIHAREでは、AIを活用したカウンセリングやハラスメント相談を提供しています。

使用しているAIは、GPT-4や感情解析など最新の技術です。AIハラスメント相談での回答は社労士と99%一致し、人と大きく変わらない対応を実現しています。

LINEやSlack、Web、スマホアプリから手軽に利用できるのもKIRIHAREの特徴です。相談のハードルを下げ、従業員のメンタル不調が深刻化する前に発見します。

また、KIRIHAREでは、臨床心理士・公認心理師による相談も可能です。AIカウンセラーが従業員の状況を把握し、深刻な場合は有人の窓口をご案内します。AIに任せきりにならず、手厚いサポートが可能です。

ご利用料金

AIカウンセリング窓口・AIハラスメント窓口は、ストレスチェック・健康診断管理も含む「EAPプラン」として、従業員1人あたり月額350円（税抜）でご利用いただけます。人とのカウンセリングは1人あたり約1時間で5,000円〜1万円程度が相場ですが、AIは人件費が抑えられる分、低コストを実現しています。最新の料金プラン・オプションは料金ページをご覧ください。