『どうにも態度が悪い職員』のとっかかりの作り方

「態度が悪い」というのは、少し抽象的な表現ですが、意味のわからない不愛想さ、会議でののけぞり、足組み、舌打ちのような態度は、職場ではそれほど珍しくないかもしれません。今回は、法人経営者であり、公認心理師・臨床心理士・キャリアコンサルタントでもある筆者が、「どうにも態度が悪い職員」へのとっかかりの作り方についてお話しします。

◆こちらの記事はこんな方におすすめです

何度か注意を促しても、あまり改善が見られない

悪気はないのかもしれないが、態度が不遜に見える

注意をすると機嫌を損ねることがよくある職員に困っている

「態度が悪い」とは？

お客様を相手にする仕事をしている会社では、特に「態度」が気になり、指導も熱心になるでしょう。一方で、いわゆるオフィスワークや、外部の業者とあまり関わらない業務の部署であっても、同僚同士の「態度」の問題は、職場の雰囲気や仕事の効率に関わる重要な問題です。もちろん個人の自由に任せる部分が基本ですが、あまりに目につくようであれば、指導が必要になることもあります。

そもそも、「態度が悪い」とは何なのでしょうか。「そこから？」と思うかもしれませんが、これは意外と大切なポイントです。私たちの態度には、「意識的な態度」と「無意識的な態度」があります。この違いがわかるだけでも、対応の指針になります。

たとえば、5人ほどで椅子に座ってミーティングをしているときに、足を組んでのけぞって話す態度は、あまり気持ちのよいものではありません。これに対して「それだと態度が悪いです。やめてください」と指摘するのは、効果的とはいえません。なぜなら、これはその人の習慣からくる「無意識の態度」、つまり「つい、やってしまっている」良くない態度だからです。

一方で、急な依頼に対して「なんでそんなに急なんですか。前もあったじゃないですか」と不満をあらわにするような態度は、やや腹を立てていることや、こちらへのちょっとした反抗を意図した態度です。同じ「態度が悪い」でも、意味はまったく異なります。まずは、その人の態度の悪さがどの分類にあたるのかを明確にすることが出発点です。

信頼関係ができている場合

すでに信頼関係が築けている相手であれば、表面上の態度を指導する際にも、堅苦しくなりすぎず、フランクに指摘するくらいのほうがよく伝わることがあります。相手が「むかつく」と口にしたら、「そういうときは『大変遺憾です』って言うんだよ」と冗談まじりに返すような関わり方です。

一方、相手との関係が築けておらず、こちらに敵意や反抗心があるような場合の態度の悪さは、対応が難しくなります。一般的なハラスメントの考え方を持ち出して「このままだと業務に支障があるので指導しますが……」と伝えるのも、1度2度はよいでしょう。しかし、3度注意してもダメなときは、対策を変える必要があります。まずは、その人との関係を修復するところから始めてみてください。

信頼関係ができていない場合

まずは、何も気にかかることがない、気持ちがニュートラルなときを見つけて、「中立の会話」をすることから始めてください。たとえば相手がコーヒーを飲んでいたら、「それ、何のコーヒーですか？」「○○の缶コーヒーです」「そうなんだ」と、デスクを通り過ぎる程度に、会話が一往復するくらいで終えます。

これは、簡単にいうと「学習理論」を利用しています。「この人と話すときは注意をされる」と学習すると、話しかけられただけで臨戦態勢になり、態度が硬化してしまいます。そこで、「話しかけても何も起こらない」という経験をまず積み重ねます。これには2週間ほどかかるかもしれません。

それが問題なく進んだら、次は問題になっている行為のうち、いちばん小さいものについて、「心配」の形で話しかけてみます。たとえば「姿勢があまりよくないけど、もしかして腰でも悪いんですか？」「いえ、何もないですけど」「そうか、それならよかった」というように、すれ違いざまに済む程度です。

これは、実は大きな進歩です。まず、しっかり姿勢が悪いことを指摘できています。そして相手も、指摘そのものよりも体調のほうに意識が向き、腹を立てていません。こうしたことを少しずつ重ねていくと、いわゆる態度の悪い方とも、普通に話せるようになってきます。

相手が「態度が悪い」という意識を持っている以上、こちら自身の態度が固くならないことも大切です。「指導」「注意」は形として行うこともありますが、実際に効果を上げることが何より重要です。「どうしたらこの状況を改善できるのか」を考える、小さな一歩にしていただければ幸いです。

（執筆：KIRIHARE所属臨床心理士）

KIRIHARE Well-being（従業員支援プログラム）のご紹介

キリハレ株式会社の創業思想である「心の健康を大切にできる社会」の実現を目的に開発した、企業様向けの新EAPサービス（従業員支援プログラム）のご紹介です。

▽こんな方におすすめ

従業員のメンタル不調を事前に防ぎたい

健康経営を実現したい

社内の福利厚生が充実していることを対外的にアピールしたい

採用において自社を『ブランド化』し、魅力を高めたい

上記のようなニーズがある場合、当社のサービスを通じて解決できるかもしれません。詳細は以下をご確認ください。

▽KIRIHARE Well-being公式ページ
https://kirihare.jp/biz/

▽資料請求
https://share.hsforms.com/18kN8rZspTq2MAEOFbwW_gg5m6sq

▽新規登録(人事ご担当者様向け)
https://kirihare.jp/biz/ap/user/register

▽貴社の状況に合わせたサービス内容をご提案します。無料相談はこちらから
https://meetings.hubspot.com/operation9/eap

KIRIHARE Well-beingの特徴

従業員のメンタルヘルスを継続的に維持できるよう、「メンタル不調の予防」と「メンタル不調の早期発見・介入・回復」に重点を置いたサービス設計
LINEを活用した双方向型のコミュニケーションで、各従業員の状況に沿った「心のセルフケア方法」を提案すると同時に、社外で気軽に「悩み相談ができる場」を提供

予防：既存のEAPサービスは「従業員がメンタル不調に陥った後に相談する」という流れが基本でしたが、KIRIHAREが提案する新EAPサービスでは、不調にならないための「予防」を何よりも重視し、従業員自らが「心のセルフケア」を意識できる環境を提供します。
発見：従業員はLINEにて心理テスト等による定期的な自己チェックが可能なため、ストレス状態への気づきや意識を促し、早期発見につなげます。
早期介入：高ストレス状態であることを従業員自身が自覚できず、自ら対処できない場合、KIRIHARE側がメンタルヘルスの状態を検知し、LINEのプッシュ通知を使ってセルフケアの促進やカウンセリングを提案し、メンタルヘルスの悪化を防ぎます。
早期回復：企業全体でメンタル不調の予防・早期発見と介入のサイクルを回すことで、従業員がメンタル不調を引き起こした際も、早期の回復を支援します。

KIRIHARE Well-beingのカウンセリング機能

プレカウンセリング：社内にある保健室のような感覚で、いつでも気軽に利用できるカウンセリング機能です。カウンセラー資格や相談援助の国家資格を持つ有資格者に、LINEでのチャット形式やZoomで悩み相談ができます。
LINE・メールカウンセリング：プレカウンセリングでは解決できない場合などは、心理専門職の臨床心理士が対応します。チャットとは異なり、長文での相談が可能です。
Zoom・対面のカウンセリング：心理テストの結果やプレカウンセリング等で、メンタル不調の度合いや緊急性が高いと判断された場合は、心理専門職の臨床心理士によるZoomもしくは対面でのカウンセリングを提案します。

人事責任者向け機能

ダッシュボード機能：カウンセリング相談の希望者や、実際に相談を開始した従業員の統計などを瞬時に把握できます。従業員全体のメンタルヘルス状況を多角的に理解することで、各部署の業務量や人員の調整、業務手順の見直しなど、業務環境の改善を検討する一つの手段としてもお役立ていただけます。
レポート作成機能：ダッシュボードで表示された項目をグラフで表示し、レポートを作成できます。
ストレスチェックシステム（従業員50名以上の場合）：年に1回実施が義務づけられているストレスチェックの運用を、システム上で無料で行えます。面倒な事務作業や集計、集団分析も管理画面ですべて対応可能です。

「まずは話だけでも聞いてみたい」「とりあえず資料が欲しい」などのご希望があれば、以下に記載のURLよりお問い合わせください。

▽KIRIHARE Well-being公式ページ
https://kirihare.jp/biz/

▽資料請求
https://share.hsforms.com/18kN8rZspTq2MAEOFbwW_gg5m6sq

▽新規登録(人事ご担当者様向け)
https://kirihare.jp/biz/ap/user/register

▽貴社の状況に合わせたサービス内容をご提案します。無料相談はこちらから
https://meetings.hubspot.com/operation9/eap