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「漠然とした生きづらさ」を抱える従業員に、人事・管理職はどう向き合うか
従業員が抱える「漠然とした生きづらさ」に気づく
「人にどう思われているかが過剰に気になってしまう」「どうしても自信を持てない」「他人のちょっとした言葉で大きく傷つき、立ち直れない」——職場には、こうした漠然とした生きづらさを抱えながら働いている従業員がいます。本人も「頭ではそこまで気にしなくてもいいとわかっているのに、心ではそう思えない」と苦しんでいることが少なくありません。
人事・管理職にとって大切なのは、こうした生きづらさを「性格の問題」「気の持ちよう」と片づけず、本人が長年抱えてきた背景があるかもしれないと理解する姿勢です。表面的な指導や励ましだけでは解決しにくいケースもあり、職場としての適切な対応と、必要に応じた専門家への接続が求められます。本記事では、人事・管理職が知っておきたい考え方と、職場でできる支援を整理します。
生きづらさは長年かけて形づくられることがある
人の物事の受け止め方や自己イメージは、これまでの経験のなかで少しずつ形づくられていきます。なかには、過去の環境のなかで身についた受け止め方が、現在の本人を苦しめてしまうこともあります。たとえば「自分はいつか大切な人に見捨てられる」「自分は他の人より劣っている」といった思い込みが心の奥にあると、職場の何気ない出来事にも過剰に反応し、本人が必要以上に傷ついてしまうことがあります。
こうした受け止め方の傾向には、いくつかの代表的なパターンがあると考えられています。
- 人とのつながりに不安を感じやすい……「理解されたい」「受け入れられたい」という思いが満たされにくかった経験から生じやすい傾向
- 「自分にはできない」と感じやすい……有能でありたいという思いが満たされにくかった経験から生じやすい傾向
- 他者を優先し、自分を抑えてしまう……自分の感情や意思を表現しにくかった経験から生じやすい傾向
- 物事を悲観し、自分や他人を追い詰めてしまう……のびのびと過ごす経験が得にくかったことから生じやすい傾向
- 自分をコントロールしにくい……自律的に行動する経験が得にくかったことから生じやすい傾向
こうした傾向は長年かけて形づくられたものであるため、本人がすぐに変えることは容易ではありません。だからこそ、職場で「もっとしっかりしろ」と一方的に求めるのではなく、本人のペースを尊重し、必要に応じて専門的な支援につなぐ視点が重要になります。なお、こうした傾向の見立てや支援は専門家が行うものであり、管理職・人事が診断的に判断することは避けるべきです。
人事・管理職が職場でできること
生きづらさを抱える従業員に対して、職場としてできる支援には次のようなものがあります。
- 否定や叱責ではなく、安心して話せる関係をつくり、本人の状況を受け止める
- 過度な負荷がかかっていないか、役割や業務量を本人と一緒に見直す
- 必要に応じて、産業医や社外のカウンセリング・専門機関につなぐ
- すぐに変化を求めず、回復や成長には時間がかかることを前提に見守る
専門的な支援のなかには、本人が自分の物事の受け止め方を見つめ直し、より楽な捉え方や対処を身につけていくアプローチもあります。こうした支援は専門家との信頼関係のもとで時間をかけて進められるものであり、職場が無理に踏み込むものではありません。人事・管理職の役割は、本人が安心して専門家につながれるよう環境を整え、職場として無理のない働き方を支えることにあります。漠然とした生きづらさを感じている従業員に対しては、まず専門の医療機関やカウンセラーへの相談を促すことが大切です。
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