不安を抱える従業員への向き合い方｜管理職・人事ができる支援

仕事上のつまずきやプレッシャーなど、職場では従業員が不安を抱える場面が多々あります。同じ出来事に直面しても、強く不安を感じる人もいれば、あまり感じない人もいます。これは性格や受け止め方の違いによるところが大きく、本人の努力不足や能力の問題ではありません。本記事では、従業員が不安を抱えているときに、管理職・人事がどう理解し、どう関わればよいかを解説します。

不安の感じ方には個人差があると理解する

不安の感じ方には個人差があります。あまり不安を感じない人からは、不安を強く感じる人の様子が理解しにくいかもしれません。けれども、不安は危険を察知して身を守るための大切な働きでもあり、「気にしすぎ」と片づけてよいものではありません。

不安は「まだ起きていない先のこと」を思い描いて恐れる心の働きから生まれるといわれます。同じ業務上の出来事を「つらい失敗」と受け止める人もいれば、「次への糧」と受け止める人もいるように、違いは受け止め方にあります。管理職としては、不安を感じやすい従業員に対して「なぜそんなに気にするのか」と責めるのではなく、その人なりの受け止め方を尊重する姿勢が大切です。

受け止め方は経験と支えで変わっていく

つらい出来事を「失敗」として強く心に刻み込んでいると、似た状況で不安が大きくなりやすいものです。逆に「次へのステップ」として受け止められるようになると、同じ出来事でも不安は和らいでいきます。

そうした受け止め方は、経験を重ねるなかで少しずつ変わっていきます。職場では、失敗を頭ごなしに叱るのではなく、「次はこうしてみよう」と一緒に振り返る関わりが、本人が前向きに経験を積み重ねる支えになります。小さな成功体験を認めて伝えることも、不安の和らぎにつながります。

不安が強く続くときは、相談・受診につなぐ

不安を感じると、人は落ち着きがなくなったり、集中しにくくなったりすることがあります。一時的なものであれば、軽く体を動かして気分を切り替えるといった対処も有効とされています。

ただし、不安が強く続いて業務や日常生活に支障が出ているようであれば、本人の努力で乗り越えさせようとするのは適切ではありません。人事・管理職としては、本人が一人で抱え込まないよう、産業医面談や社内外の相談窓口、医療機関といった専門的な支援につなぐことが大切です。相談しやすい雰囲気と窓口の周知を整えておくことが、不調の深刻化を防ぐ一歩になります。