AIによるカウンセリングのメリットとデメリットとは？

AI（人工知能）の進化により、私たちの日常生活は大きく変わりつつあります。その中で注目されているのが、AIによるカウンセリングです。AIカウンセリングを利用することで、私たちは心のケアを今よりも手軽に取り入れることができます。AIカウンセリングのメリットとデメリットにはどのようなものがあるでしょうか。人とのカウンセリングと異なる点も踏まえながら解説します。

AIカウンセリングのメリット

AIカウンセリングには、人のカウンセリングでは得られないメリットがあります。ここでは、4つのメリットを紹介していきます。

相談のハードルが低い

AIカウンセリングのメリットとして、相談のハードルが低いことが挙げられます。他者への相談となると、自分をすべてさらけ出すことへの抵抗感から「これくらいの悩みで相談していいのだろうか」と相談のハードルが高くなることがあるからです。悩みをそのまま自分の中に留めておくと、解決までに時間を要したり、病気で休職や退職の必要性が出てきたりしてしまいます。できるだけ早い段階でカウンセリングを受け、早期発見することが理想です。その点、AIカウンセリングは相談のハードルが低く、早い段階で初めの対処ができます。

時間と場所を選ばない

AIカウンセリングは、時間や場所を選ばずに利用できます。人とのカウンセリングでは日程調整が必要だったり、対面であれば訪問の手間がかかったりします。オンラインミーティングの場合でも、人のいない場所やパソコンを使える場所に移動が必要です。一方、AIでは、仕事の合間や移動時間、就寝前など、自分にとって最適なタイミングでカウンセリングを受けることができます。

低コストで相談できる

対面でのカウンセリングは約1時間で5,000円〜1万円程度かかり、金銭的な面からも相談をためらってしまうことがあります。AIカウンセリングであれば、相談のための人件費がかからず低コストで取り入れることが可能です。そのため、多くの人が気軽に心のケアを受ける機会を得られます。

匿名性が保たれる

AIカウンセリングは完全に匿名で行うことができ、プライバシーが保たれます。相談者は、自分の悩みが予期せぬところに広がる不安を感じ、人とのカウンセリングでは率直な思いを打ち明けられないことがあります。しかし、AIであれば、人から人へ話が広がる心配はいらず、自分の本音をオープンに話すことが容易です。

AIカウンセリングのデメリット

AIカウンセリングでは、AIならではのデメリットがあります。以下の3つのデメリットについて説明していきます。

感情を理解するのに限界がある

AIは開発のために多大なデータが必要とされています。しかし、現状のAIでは、相談に対応するためのデータ量が十分とは言えません。そのため、人間の複雑な感情を完全に理解して回答することに限界があります。

人のように共感できない

AIは、相手の感情を自分の感情に重ねて共感することはできません。カウンセリングでは「受容」「傾聴」「共感」の3つが大切とされています。この3つのステップを踏むことで相談者は「受け入れてくれる人がいる」「気持ちをわかってくれる人がいる」と安心してコミュニケーションを取ることができるのです。しかし、AIの活用だけでは「誰かがわかってくれている」という安心感が得られない場合があります。