KIRIHAREサービス利用規約(以下「本規約」といいます。)は、KIRIHARE株式会社(以下「当社」といいます。)が提供するオンラインカウンセリングプラットフォームサービスである「KIRIHARE」(以下「本サービス」といいます。)のご利用に関して遵守すべき事項および本サービスを利用するための会員登録を行った個人(以下「会員」といいます。)と当社との関係を定めるものです。

本サービスを利用する場合には、本規約およびプライバシーポリシー(https://kirihare.jp/privacy-policy)の全文を読んだ上で、本規約およびプライバシーポリシーに同意していただく必要があります。

 

第1条(目的)

本規約は、本サービスに関し遵守すべき事項および会員と当社との間の本サービスの提供・利用に係る一切の関係において適用されるものです。

 

第2条(本規約およびプライバシーポリシーへの同意)

  1. 本サービスを利用するには、本規約およびプライバシーポリシーに同意の上、会員となる必要があります。本規約およびプライバシーポリシーへ同意できない場合は、本サービスを利用することはできません。
  2. 本規約はすべての会員に適用され、会員登録手続時および登録後に、お守りいただくことが必要となります。

 

第3条(定義)

本規約において、以下の用語は以下の意味を有するものとします。

(1)「本サービス」とは、当社が提供するオンラインカウンセリングプラットフォームサービスで「KIRIHARE」という名称のサービスをいいます。

(2)「本ウェブサイト」とは、本サービスのために当社が会員の利用に供するウェブサイトをいいます。

(3)「会員」とは、本規約およびプライバシーポリシーに同意した個人をいいます。

(4)「本規約等」とは、会員が本サービスを利用する際にお守りいただく必要のある本規約、プライバシーポリシー等の当社が定める諸規則を総称していいます。

(5)「プライバシーポリシー」とは、当社が定める個人情報の取り扱いに関わる方針をいいます。

(6)「登録カウンセラー」とは、本サービスを提供するために当社が提携しているカウンセラーをいいます。

(7)「オンラインカウンセリング」とは、登録カウンセラーが、会員に対して行うZoom等を用いたオンラインによるカウンセリングをいいます。

(8)「カウンセリングルーム」とは、オンラインカウンセリングを行うために設定されたZoom等上のミーティングルームのことをいいます。

 

第4条(会員登録)

  1. 本サービスは会員制とします。
  2. 本サービスの利用を希望する個人は、本サービスの利用に先立って、当社所定の情報(以下「登録情報」といいます。)を当社所定の方法により当社に提供することにより、会員登録を行うものとします。
  3. 前項に定める会員登録完了後、会員アカウントを発行します。

 

第5条(会員資格)

(1)本サービスの会員は次の各号のすべてに適合する個人に限ります。以下のいずれかに適合しない場合、当社は会員登録を拒否することがあります。

(2)本規約およびプライバシーポリシーに同意した個人

(3)本サービスの趣旨に賛同し、本規約等で定める規則を守っていただける個人

(4)反社会的勢力(暴力団、暴力関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団等。)またはその関係者でない個人

(5)過去に本規約に基づく契約その他当社との契約に違反したことがない個人

(6)その他当社が定めた審査の上適切と認めた個人

 

第6条(変更手続等)

会員は、会員登録手続で申告した内容に変更があったときは、遅滞なく変更手続を行うものとします。

 

第7条(個人情報保護)

  1. 当社は、当社が保有することとなる会員の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って管理します。
  2. 会員は、当社に提出した個人情報が正確であることを保証します。当社は、個人情報が不正確であることによって会員に生じた損害について一切責任を負いません。

 

第8条(提供サービスの内容)

  1. 本サービスで提供されるサービスの内容は以下のとおりとします。

(1)オンラインカウンセリングを行うためのツールの提供

(2)オンラインカウンセリングを行うためのプラットフォームの提供

  1. 本サービスは、登録カウンセラーが、会員からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、会員の自己理解、会員の心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とするサービスを含みますが、会員の心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。
  2. 会員は、本サービスを利用する時点における自己の健康状態等を考慮し、自己の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
  3. 本サービスは医師法等法令を遵守し、当社および登録カウンセラーは、医療行為となる診療行為、診断行為ならびに投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。
  4. 医療機関への相談の要否について、登録カウンセラーが、会員に対し、医療機関への相談を勧めることもありますが、医療機関への相談を行うか否かの最終的な決定は、会員本人の判断によるものとし、当該判断について、当社は一切の責任を負いません。また、本サービスを利用中または利用後に、会員の心身状態などが悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。医療が必要な心身の状況にあると感じられた場合、または通院中の場合は、医療機関に事前にご相談の上、本サービスをご利用ください。

 

第9条(オンラインカウンセリングの予約方法・カウンセリング料金)

  1. 会員は、本ウェブサイト内のオンラインカウンセリングの予約ページより、オンラインカウンセリングの予約を行います。
  2. 会員は、オンラインカウンセリングの予約前に、オンラインカウンセリングに必要な料金(以下「カウンセリング料金」といいます。)について、クレジットカード決済を行います。
  3. カウンセリング料金は、登録カウンセラー毎に設定され、本ウェブサイト上に開示される金額とします。オンラインカウンセリングの予約は、予約申込の手続きの完了がLINE画面上に表示されたときに確定されるものとします。
  4. カウンセリング料金の決済完了後、登録カウンセラーが、会員に対し、オンラインカウンセリングの実施に関する説明を行い、カウンセリングルームのURLを発行します。
  5. 本規約に定めがある場合および本規約で定める返金手続で返金を行う場合を除き、カウンセリング料金の返金は一切いたしません。
  6. 当社または登録カウンセラー側の事由による予約のキャンセルの場合、当社は、会員に対し、カウンセリング料金を返金いたします。
  7. 当社または登録カウンセラー側の事由によらない会員の遅刻またはカウンセリングの中断もしくは欠席の場合、当社は、会員に対し、カウンセリング料金を返金いたしません。

 

第10条(オンラインカウンセリングの実施および終了)

  1. 登録カウンセラーは、会員に対し、あらかじめ定められた方法により連絡を入れ、会員が予約したオンラインカウンセリング開始時間にオンラインカウンセリングを開始します。
  2. 会員が、オンラインカウンセリング開始時刻から15分経過後までに、当社または当該オンラインカウンセリングを担当する登録カウンセラーからの連絡に応答しない場合、当社または登録カウンセラーは、会員がオンラインカウンセリングを欠席したものとみなし、当該オンラインカウンセリングを終了させることができるものとします。この場合、当該オンラインカウンセリングに関するカウンセリング料金は返金されません。
  3. 会員は、当社が指定する方法により、登録カウンセラーに対し、オンラインカウンセリングに同伴させたい者の属性を連絡し、登録カウンセラーの許可を得た場合には、当該同伴者をオンラインカウンセリングに同伴させることができるものとします。
  4. オンラインカウンセリングは、オンラインカウンセリング終了時刻が経過した時点で、終了します。
  5. 会員がオンラインカウンセリング開始時刻から遅れて応答した場合でも、オンラインカウンセリング終了時刻は延長されません。
  6. 会員が、オンラインカウンセリングの途中で、オンラインカウンセリングを中断した場合には、その時点でオンラインカウンセリングは終了します。

 

第11条(予約変更および予約のキャンセル)

  1. 会員は、予約確定後のオンラインカウンセリングの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行うものとします。
  2. 会員は、予約確定後からオンラインカウンセリング開始時刻の24時間前まで、予約を変更またはキャンセルすることができます。キャンセルの場合、当社は、会員に対して、遅滞なくカウンセリング料金の返金を行います。なお、オンラインカウンセリング開始時刻の24時間前経過後の予約の変更またはキャンセルは、行うことができません。
  3. 会員のインターネット環境の不調、地理的要因による不調その他の当社に責任が及ばない事情によるオンラインカウンセリング開始時刻の24時間前経過後の予約のキャンセルについても、カウンセリング料金の返金は行われません。
  4. 会員が予約済みのオンラインカウンセリングのキャンセルを正当な理由なく繰り返した場合、または会員の状態等からカウンセリング実施が不適切と判断された場合等には、当社は会員に対し予約の規制または予約のキャンセル等を行う場合があることを会員は予め了承するものとします。本項に該当する場合、決済したカウンセリング料金を返金いたします。

 

第12条(オンラインカウンセリングの中止)

  1. オンラインカウンセリング中に、会員に自殺企図がある等、オンラインカウンセリングを提供するのが適切でないと登録カウンセラーが判断した場合またはカウンセリングを十分に遂行できないと登録カウンセラーが判断した場合には、オンラインカウンセリングを中止することがあります。
  2. 会員の迷惑行為等により、当該オンラインカウンセリングを担当する登録カウンセラーが、オンラインカウンセリングの続行が困難であると判断した場合には、会員が予約したオンラインカウンセリング時間の範囲内であっても、登録カウンセラーは、オンラインカウンセリングを中止することができます。
  3. 前2号に基づきオンラインカウンセリングが中止された場合、カウンセリング料金の返金はいたしません。
  4. 当社または登録カウンセラーの事由による、オンラインカウンセリングの中止の場合、カウンセリング料金を返金いたします。

 

第13条(本規約等の遵守)

会員は、本サービスの利用にあたり、本規約等を遵守し、当社の指示に従うものとします。

 

第14条(禁止事項)

会員は本サービスにおいて次の行為をしてはならないものとします。

(1)他者の著作権、商標権等の知的財産権を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為

(2)他者の財産、プライバシーもしくは肖像権を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為

(3)他者を差別もしくは誹謗中傷し、または他者の名誉もしくは信用を毀損する行為

(4)アクセス可能な本サービスまたは他者の情報を改ざん、消去する行為

(5)当社または他者になりすます行為(詐称するためにメールヘッダ等の部分に細工を行う行為を含みます。)

(6)有害なコンピュータプログラム等を送信し、または他者が受信可能な状態におく行為

(7)他者に対し、無断で、広告・宣伝・勧誘等の電子メールまたはLINE等の手段により送信されるメッセージ(以下「電子メール等」といいます。)もしくは嫌悪感を抱く電子メール等(そのおそれのある電子メール等を含みます。)を送信する行為

(8)他者の電子メール等の受信を妨害する行為

(9)連鎖的な電子メール等の転送を依頼する行為および当該依頼に応じて転送する行為

(10)他者の設備もしくは本サービス用設備(当社が本サービスを提供するために用意する通信設備、電子計算機、その他の機器ならびにソフトウェアおよびアプリケーションを言い、以下同様とします。)に無権限でアクセスし、またはポートスキャン、DOS攻撃もしくは大量のメール送信等により、その利用もしくは運営に支障を与える行為、または支障を与えるおそれのある行為

(11)サーバ等のアクセス制御機能を解除または回避するための情報、機器、ソフトウェア等を流通させる行為

(12)本人の同意を得ることなく、または詐欺的な手段(いわゆるフィッシングおよびこれに類する手段を含みます。)により他者の登録情報を取得する行為

(13)本サービスを使用した営業活動を目的とした本サービスの利用

(14)登録カウンセラーに対しての当社を介さないカウンセリングや支払いおよび直接取引を想起させる行為(ただし、当社が認めた場合、会員は、登録カウンセラーとの間で、当社を介さないカウンセリングや支払い、および直接取引を行うことができます)

(15)本サービスの運営を妨害する行為

(16)当社に対し、長時間の架電、同様の問い合わせの繰り返しを過度に行いまたは義務や理由のないことを強要し、当社の業務に著しく支障を来たす行為

(17)当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為

(18)上記各号の他、法令または本規約に違反する行為

(19)公序良俗に違反する行為(暴力を助長し、誘発するおそれのある情報または残虐な映像を送信または表示する行為や心中の仲間を募る行為等を含みます。)

(20)その他迷惑行為

(21)その他当社が不適当と判断した行為

 

第15条(守秘義務)

会員は、本サービスに関連して知り得た当社の営業上または技術上の機密情報について守秘義務を負うものとします。ただし、次のいずれかに該当する場合はこの限りではありません。

(1)当社から事前の承諾がある場合

(2)弁護士、会計士、税理士、その他アドバイザー等に開示する場合

(3)知り得た機密情報が次のひとつに該当する場合

①開示を受けたときに既に公知であった情報

②開示を受けたときに既に自己が保有していた情報

③開示を受けた後に第三者から適法に取得した情報

④開示を受けた後に、開示を受けた会員の責によらず公知となった情報

⑤開示を受けた機密情報を使用せずに開示を受けた会員が独自に開発した情報

⑥裁判所または行政庁により適法に開示を求められた情報その他法令により開示が義務づけられる情報

 

第16条(本サービスの停止等)

当社は次の場合、会員への事前の通知を行うことなく、本サービスの全部または一部について、停止等の必要な措置を採ることができるものとします。

(1)当社の本サービス用のハードウェア、ソフトウェア、通信機器設備等に関わるメンテナンスや修理を定期的または緊急に行う場合

(2)アクセス過多等の予期せぬ要因でシステムに負荷が集中した場合

(3)会員のセキュリティを確保する必要が生じた場合

(4)火災、停電、その他不慮の事故等により本サービスの提供が困難な場合

(5)LINEプラットフォームまたはLINE公式アカウントの利用が何らかの理由で困難となった場合

(6)前各号に準ずる事由が生じた場合

 

第17条(免責)

  1. 当社は、善良なる管理者の注意をもって良質なサービスの提供に努めるものとしますが、不可抗力により、または当社の故意または過失によらずに、サービス提供が中断もしくは停止した場合、および、会員が本サービスに登録した情報が消失等した場合、当社はその責任を負わないものとします。
  2. 当社は、会員に対し、本サービスの提供としての登録カウンセラーによるカウンセリングの内容・品質・信憑性・適法性・正確性・有用性等の確認および保証を行わないとともに、会員が本サービスの利用中に被った損害やその他の事故などについて、当社に故意または重大な過失がない限り、会員が当該サービスに対応して当社に対し支払ったカウンセリング料金の限度で、会員が被った損害を賠償する責任を負います。
  3. 会員同士に生じた紛争について、当社は一切関与いたしません。
  4. 会員と登録カウンセラーとの間に生じた紛争について、当社は直接の責任を負わないものとしますが、可能な範囲で紛争の解決に努めるものとします。

 

第18条(会員の損害賠償責任)

会員が本サービスの利用中に当社または第三者に損害を与えたときは、会員がその損害に関する責を負い、当社に対して一切の迷惑をかけないものとします。

 

第19条(会員登録の抹消)

会員は、当社が定める手続を行うことで会員登録を抹消することができます。

 

第20条(除名)

当社は、会員が次の各号に該当するときは、その会員を除名(契約解除)することができます。除名された会員は、以後本サービスの利用が一切できません。なお、当社は、除名の理由について一切開示義務を負わないものとし、また、除名によりその会員に生じた損害や不利益について、一切責任を負いません。

(1)第5条に定める資格を喪失したとき、または会員資格を満たしていないことが会員登録後に判明したとき

(2)第14条に定める禁止事項に違反する行為が認められたとき

(3)当社から連絡がつかないとき

(4)その他当社が会員としてふさわしくないと認めたとき

 

第21条(インターネット接続環境)

  1. 本サービスをご利用いただくにあたっては、インターネットに接続する必要があり、会員の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意いただくことが必要となります。また、その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、会員の費用と責任において適切に行っていただく必要があります。
  2. 会員は、本ウェブサイトを利用する過程で、種々のネットワークを経由することがあることを理解し、接続しているネットワークや機器によっては、それらに接続したり、それらを通過するために、データや信号等の内容が変更される可能性があることを理解した上で、本ウェブサイトを利用するものとします。

 

第22条(当社による本サービスの提供の休止・終了等)

当社は、次の各号に該当するときは、本サービスの全部または一部を休止、終了(以下「休業等」といいます。)をすることができます。

(1)定期休業によるとき

(2)システムのメンテナンスまたはバージョンアップを実施するとき

(3)気象災害、感染症対策、その他外的事由によりサービス継続が困難であると当社が判断したとき

(4)当社の経営判断により、本サービスの改変、集約、終了等を決定したとき

 

第23条(反社会的勢力の排除)

当社は、反社会的勢力等による本サービスの利用を禁止します。当社は、会員が反社会的勢力等に該当するまたはそのおそれがあると判断した場合、事前にその会員に通知することなく、本サービスの提供を停止することができます。当社は、その措置の理由について一切開示義務を負わず、その措置によってその会員に生じた損害や不利益について、一切責任を負いません。

 

第24条(通知・連絡)

  1. 当社は、会員に通知または連絡する場合、当社が適切と判断する方法(本サービス内での通知、本ウェブサイト上での通知、メール、LINEメッセージ、電話、郵便等)により連絡するものとします。
  2. 会員は、当社に連絡もしくは問い合わせする場合、当社指定のメールアドレスまたは電話番号を利用するものとします。

 

第25条(サービス内容の変更について)

  1. 当社は、必要に応じて本サービスの内容を変更することができるものとします。
  2. 前項の変更を実施する場合、当社は変更の1ヵ月前までに会員に変更の通知をするものとします。

 

第26条(本規約上の地位の譲渡等)

  1. 会員は、本規約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
  2. 当社は、本サービスにかかる事業を他社に譲渡する場合には、当該事業譲渡に伴い本規約上の地位、本規約に基づく権利および義務ならびに会員の登録事項その他の会員に関する情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、会員は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

 

第27条(本規約等の変更)

当社は、メンタルヘルスケア業界に関する事情・状況の変化その他の相当の事由があると認められる場合において、本規約の変更が会員の一般の利益に適合するとき、またはその変更が本規約の目的に反せず、かつ変更に係る事情に照らして合理的なものであるときには、本規約を変更する旨、変更内容および変更された内容の効力発生時期を本ウェブサイトに掲載することにより、民法548条の4(定型約款の変更)を根拠に本規約を変更できるものとします。

 

第28条(分離可能性)

本規約の一部が法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、無効または執行不能と判断された部分を除く残りの規定・部分は引き続き有効に存続するものとします。また、無効または執行不能と判断された部分は、有効となるために必要最小限の範囲で修正され、意図した法律的・経済的効果が最大限確保されるように解釈されるものとします。

 

第29条(準拠法)

本規約は、日本法を準拠法とします。

 

第30条(管轄裁判所)

  1. 当社および会員は、本規約に関連して生じた当事者間の紛争について調停を申し立てる場合、本店所在地を管轄する簡易裁判所または本店所在地を管轄する地方裁判所をもって、調停を申し立てる裁判所とすることに合意します。
  2. 当社および会員は、本規約に関連して生じた当事者間の紛争について訴えを提起する場合、本店所在地を管轄する簡易裁判所または本店所在地を管轄する地方裁判所をもって、第一審の専属的合意裁判所とすることに合意します。

 

2021年4月13日 制定